Configurar valores de campos específicos da aplicação para Zoom interações

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 3 de ago. de 2023
  • 2 min. de leitura

    • Use pontos de extensão com script para habilitar a cópia de valores de campos específicos da aplicação para registros de interação de Zoom reuniões iniciadas a partir de bate-papos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Instale o aplicativo Chat Zoom Connector. Para mais informações, consulte Instalar uma aplicação da ServiceNow Store.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode habilitar a cópia de qualquer campo específico da aplicação de um registro de interação de bate-papo primário para seu registro de interação Zoom usando o ponto de extensão sn_chat_zoom.ZoomInteractionExtPoint. O bate-papo primário é o bate-papo a partir do qual a reunião Zoom foi iniciada.

    Usando pontos de extensão, você pode facilmente integrar personalizações sem ter que alterar o código de base. Você pode estender a funcionalidade padrão da base usando scripts personalizados. Para obter mais informações Uso dos pontos de extensão para estender a funcionalidade da aplicação.

    Uma implementação está disponível no sistema de base para pontos de extensão com script. Você pode modificar os dados e adicionar campos adicionais.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Pontos de Extensão do Sistema > Pontos de Extensão com Script.
    2. Na coluna Nome da API, pesquise e selecione sn_chat_zoom.ZoomInteractionExtPoint.
    3. No formulário Ponto de extensão, selecione uma inclusão de script para usar o ponto de extensão sn_chat_zoom.ZoomInteractionExtPoint.
      • Crie e registre uma inclusão de script personalizada.

        Para obter mais informações, consulte Como registrar inclusões de script personalizadas nos pontos de extensão com script.

      • Modifique a inclusão de script existente acessando a lista relacionada "Implementações" e selecionando uma inclusão de script na coluna Classe. As inclusões de script são exibidas na coluna Classe.
        Nota:
        Por padrão, as inclusões de script ZoomInteractionExtPoint e CSMZoomInteractionImpl que usam o ponto de extensão sn_chat_zoom.ZoomInteractionExtPoint estão disponíveis para aplicações globais e Chat Zoom Connector.
        • A inclusão de script ZoomInteractionExtPoint para a aplicação Global copia os valores de campo do registro de interação de bate-papo primário para o registro de interação Zoom.
        • Se a aplicação Atendimento ao cliente estiver instalada, a inclusão de script CSMZoomInteractionImpl para a aplicação Chat Zoom Connector copiará o valor dos campos Consumidor, Contae Contato do registro de interação do bate-papo primário para o registro de interação do Zoom. A inclusão de script CSMZoomInteractionImpl está disponível somente quando a aplicação Atendimento ao cliente está instalada.
    4. Inclua campos específicos da aplicação adicionando o ponto de extensão sn_chat_zoom.ZoomInteractionExtPoint na inclusão de script.
      Você pode criar várias implementações para cada ponto de extensão e fornecer um número de ordem para cada implementação. A implementação que possuir o menor número de ordem será executada primeiro.
    5. No formulário Ponto de extensão, selecione Atualizar.