Reabrir um documento de revisão pós-caso

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Reabra um documento de revisão pós-caso aprovado se precisar fazer mudanças ou atualizar informações.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Procedimento

    1. Abra um caso de atendimento ao cliente.
    2. Na seção de formulário Registros relacionados, acesse o registro no campo Revisão pós-caso.
    3. Clique em Reabrir no formulário Revisão pós-caso.
      O status do registro é revertido para Em andamento.
    4. Faça as mudanças necessárias nos campos do formulário Revisão pós-caso.
    5. Clique em Visualizar para gerar o documento de revisão e exibi-lo na janela pop-up Visualizar documento.
    6. Opcional: Clique em Solicitar Aprovação.
    7. Clique em Publicar no caso.