Exemplo: solução de problemas de uma transação com cartão de crédito com falha

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
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    • Saiba como os analistas de processo ou responsáveis pelo negócio configuram uma ação recomendada que usa uma árvore de decisão para solucionar problemas de uma transação de cartão de crédito com falha.

    Cenário de problema

    (Paul estava tentando comprar um relógio inteligente usando o cartão de crédito bancário dele, o “StellarVest”). Mas a transação falhou no momento do pagamento. O pai criou um caso no portal de suporte ao cliente do banco do SolarVest que busca assistência.

    Neste cenário, é recomendável que o agente atribuído ao caso de Paul use uma árvore de decisão para solucionar problemas de transação de cartão de crédito com falha. A árvore de decisão coleta detalhes do usuário, cartão de crédito e transação. Se o dinheiro tiver sido debitado, o acompanhamento da transação será iniciado. No entanto, se nenhum dinheiro for debitado, o agente fornecerá um código de falha, que determina qual orientação é fornecida. Exemplos de possíveis orientações incluem: reatribuir o caso, criar uma ordem de serviço ou atribuir o caso a um técnico de TI.

    Configuração de uma ação recomendada para solucionar problemas de uma transação com cartão de crédito com falha

    Ajude os analistas de processo a configurar uma ação recomendada do tipo árvore de decisão que permite aos agentes solucionar problemas de uma transação de cartão de crédito com falha relatada pelos clientes.

    Tarefa Descrição
    Como criar uma árvore de decisão Crie uma árvore de decisão que permita aos agentes fazer uma série de perguntas aos clientes. Com base nas respostas fornecidas, os agentes podem solucionar e fornecer resolução para os problemas do cliente. Para obter mais informações sobre como configurar uma árvore de decisão em Criador de fluxogramas de decisão, consulte Solução de problemas de uma árvore de decisão de transação com cartão de crédito com falha.
    Criar uma regra a partir do registro de contexto de caso Crie uma regra para mostrar recomendações para casos ativos que atendem à condição especificada nesta regra.
    Criar uma recomendação com a árvore de decisão como um tipo de ação Crie uma recomendação que usa a árvore de decisão para solucionar problemas de uma transação de cartão de crédito com falha.