Habilitar coleta de conhecimento

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure a coleta de conhecimento de uma comunidade para converter conversas desestruturadas em artigos de conhecimento estruturados e tornar as informações mais acessíveis.

    Os administradores de comunidade executam as tarefas a seguir para configurar a coleta de conhecimento.
    • Habilite o plug-in Portal de serviços da Gestão de conhecimento (com.snc.knowledge_serviceportal).
    • Adicione uma base de conhecimento a um fórum para armazenar o artigo de conhecimento em uma base de conhecimento específica.
      Nota:
      Você só pode adicionar uma base de conhecimento a um fórum. A mesma base de conhecimento pode ser usada para vários fóruns.
    • Adicione uma categoria de conhecimento a um tópico de fórum para categorizar o conteúdo coletado.