Como criar orientação e recomendação de campo no Ações recomendadas

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Crie orientações e recomendações de campo que você pode usar para configurar as ações recomendadas.

    Configurando orientações

    Ao criar uma orientação, você configura vários aspectos diferentes dessa orientação:
    Tabela 1. Etapas de configuração de orientação
    Funcionalidade Descrição
    Configure entradas e saídas para uma orientação.
    • Entradas: as variáveis ou informações de que o sistema deve executar a orientação.
    • Saídas: o resultado da orientação.
    Configure uma experiência de visualização para uma orientação. Uma visualização no cartão que é exibido para o agente pode incluir:
    • Uma dica que informa resumidamente ao agente sobre o que é a orientação
    • Uma mensagem de visualização que descreve a orientação com mais detalhes
    • A ação que o agente pode realizar
    Configure uma experiência detalhada para uma orientação. Uma mensagem detalhada que é exibida para orientações que são abertas no painel lateral contextual ou em uma subguia.
    Configure uma chamada para ação primária para uma orientação.

    Uma orientação pode ter várias ações, com uma identificada como a ação primária e ações secundárias opcionais.
    Configure o comportamento de uma orientação. Determina como o sistema executa uma ação primária depois que o agente seleciona o botão de ação no cartão.
    • Clique único: inicia e conclui a ação e move o cartão para a guia Histórico no painel Ações recomendadas. Esse comportamento é útil para ações simples, como escalar um caso.
    • Abrir no painel lateral contextual: expande a ação e exibe informações sobre essa ação no painel Ações recomendadas. Esse comportamento é útil para ações como revisar o conteúdo de um artigo antes de anexá-lo a um caso.
    • Abrir em uma subguia: abre a ação em uma subguia na guia de caso. Esse comportamento é útil para orientações que exigem que o agente selecione e envie informações adicionais, como o preenchimento dos campos em um formulário.
    Personalizar a experiência de visualização e a experiência de detalhe de uma orientação Opções para personalizar os seguintes itens no Construtor de IU:
    • Experiência de visualização: a visualização do cartão de recomendação inclui uma dica, um ícone, uma mensagem e um botão de ação. A visualização do cartão aparece no painel lateral contextual.
    • Experiência detalhada: a experiência detalhada da orientação inclui as ações de detalhamento. Ele é aberto no painel lateral contextual ou em uma subguia.

    Configuração de recomendações de campo

    A recomendação de campo sugere um valor para um campo no formulário de registro. A criação de uma recomendação de campo envolve duas etapas principais:
    • Selecionar as entradas para a recomendação.
    • Criar as instruções sobre como usar essas entradas.