Criar uma revisão pós-caso para um caso principal
Crie um documento de revisão pós-caso para um caso principal resolvido que capture as informações do caso configurado.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager ou admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Você pode criar um documento de revisão pós-caso para um caso principal resolvido se sn_customerservice.parent_child_case_sync estiver definido como verdadeiro.
Nota:
Definir esta propriedade como verdadeira desabilita a ação de IU Criar revisão pós-caso para casos secundários.
Procedimento
- Abra um caso principal no estado Resolvido.
- Conclua as etapas 2 a 7 no tópico Criar uma revisão pós-caso.
-
Selecione uma das seguintes opções.
Opção Descrição Publicar no Caso O sistema executa as seguintes ações: - Sincroniza o registro de PCR do caso secundário com o registro de PCR do caso primário. (Se o registro de PCR de caso secundário não estiver presente, o sistema criará um novo registro de PCR de caso secundário.) Os seguintes campos são sincronizados:
- Atribuído a
- Configuração de Resumo de Caso
- Descrição Resumida
- Análise de causa raiz
- Solução fornecida
- Resumo
- Sintomas
- Medidas preventivas tomadas
- Data do compromisso
- Grupo de atribuição
- Estado
- Usuários de aprovação
- Gera um documento PDF para todos os registros de PCR de caso secundário com informações específicas do cliente.
- Adiciona um link para o documento de PCR ao campo Comentários adicionais no formulário de caso secundário.
Copiar para Casos Secundários O sistema sincroniza o registro de PCR do caso secundário com o registro de PCR do caso primário. (Se o registro de PCR de caso secundário não estiver presente, o sistema criará um novo registro de PCR de caso secundário.) Os seguintes campos são sincronizados: - Atribuído a
- Configuração de Resumo de Caso
- Descrição Resumida
- Análise de causa raiz
- Solução fornecida
- Resumo
- Sintomas
- Medidas preventivas tomadas
- Data do compromisso
- Grupo de atribuição
- Estado
- Usuários de aprovação
- Sincroniza o registro de PCR do caso secundário com o registro de PCR do caso primário. (Se o registro de PCR de caso secundário não estiver presente, o sistema criará um novo registro de PCR de caso secundário.) Os seguintes campos são sincronizados: