Aprovar ou rejeitar um candidato a caso principal

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Usuários com a função de gerente de problemas graves podem aprovar ou rejeitar um candidato a caso principal.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você também pode aprovar ou rejeitar um candidato a caso principal no Espaço do agente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de problemas graves > Candidatos.
    2. Selecione o caso candidato desejado.
    3. Selecione uma das seguintes opções no menu de contexto do formulário Caso.
      OpçãoDescrição
      Aprovar Candidato de Caso Principal Aprova o candidato de caso principal atual como um caso principal.
      Mediante aprovação:
      • Se o caso candidato tiver sido proposto a partir de um caso existente, um caso principal será criado e o caso candidato se tornará um caso secundário desse caso principal.
      • Se o caso candidato tiver sido criado diretamente, o caso candidato se tornará o caso principal.
      Rejeitar Candidato de Caso Principal Rejeita o candidato de caso principal atual como um caso principal.

      Se rejeitado, forneça um motivo para rejeitar o caso na janela pop-up Motivo da rejeição. Essas informações são adicionadas às Anotações de trabalho no formulário Caso.
    4. Clique em Atualizar.