Atribuir um caso de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Os agentes podem atribuir casos a si próprios ou a outros agentes de atendimento ao cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O botão Atribuir a mim só ficará visível se o usuário atual tiver a função de agente de atendimento ao cliente e ainda não estiver atribuído ao caso.

    Procedimento

    1. Abra um caso de atendimento ao cliente.
    2. Atribua o caso.
      OpçãoDescrição
      Atribuir o caso a si mesmo Clique em Atribuir a mim.
      Atribuir o caso a outro agente Selecione um agente no campo Atribuído a.
      O nome do agente aparece no campo Atribuído a. Se o agente também pertencer a um grupo de agentes, o nome do grupo aparecerá no campo Grupo de atribuição.