Criar uma entrada de log de mídia social

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Usuários com a função de gerente de atendimento ao cliente podem criar uma entrada de log de mídia social para um caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager ou administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se necessário, um gerente de atendimento ao cliente ou administrador pode criar uma entrada na lista relacionada de Logs sociais. As entradas nesta lista são normalmente preenchidas pela ferramenta de integração social.

    Procedimento

    1. Navegue até o formulário de Caso desejado.
    2. Na lista relacionada Logs sociais, clique em Novo.
    3. Preencha os campos no formulário Social Log, conforme apropriado.
      Tabela 1. Campos e definições do formulário de Log social
      Campo Definição
      Perfil Social O perfil social do contato do cliente ou consumidor.
      Agente O agente que participa da conversa.
      URL social O URL da conversa social. Clicar neste URL abre a conversa em uma nova guia.
      Documento O número do caso relacionado.
      Mensagem Os detalhes da conversa.
    4. Clique em Enviar.