Usando modelos de dados do cliente para B2B2C
Com o modelo B2B2C, as organizações de todos os setores podem configurar facilmente relacionamentos com clientes em vários níveis e oferecer suporte a clientes comerciais que, por sua vez, oferecem suporte a seus consumidores finais.
Noções básicas sobre B2B2C no CSM da ServiceNow
O modelo B2B2C envolve interações em que uma empresa vende produtos ou serviços para outra empresa, que fornece esses produtos ou serviços ao consumidor final. A plataforma CSM da ServiceNow oferece suporte a esse relacionamento de várias camadas, capturando e organizando dados relevantes em entidades de negócios e consumidores finais.
Benefícios dos modelos de dados B2B2C no CSM da ServiceNow
- Precisão de dados aprimorada: ao estruturar os dados de forma metódica, ele garante que as informações sejam precisas e atualizadas, reduzindo erros e aprimorando as capacidades de tomada de decisão.
- Informações aprimoradas do cliente: os modelos de dados fornecem uma visão holística dos clientes comerciais e dos consumidores finais, permitindo uma melhor compreensão das necessidades e preferências do cliente.
- Eficiência operacional: processos simplificados de gestão de dados levam a uma entrega de serviço e resolução de problemas mais rápida, melhorando a eficiência operacional geral.
- Escalabilidade: conforme os negócios aumentam, os modelos de dados podem ser dimensionados para acomodar mais clientes e relacionamentos complexos sem comprometer a integridade dos dados.
- Serviço personalizado: com dados detalhados do cliente, as empresas podem oferecer serviços e soluções personalizados, levando a uma maior satisfação e fidelidade do cliente.
| Tópico | Descrição |
|---|---|
| Associar uma conta a consumidores |
Permita que os gerentes de atendimento ao cliente identifiquem os consumidores finais que estão usando produtos ou serviços e acompanhem as informações do cliente. |
| Associar produtos vendidos a consumidores de conta |
Permita que os gerentes de atendimento ao cliente rastreiem produtos ou serviços vendidos, associando produtos ou serviços vendidos a consumidores de conta. |
| Associar itens-base de instalação a consumidores de conta |
Permita que os gerentes de atendimento ao cliente rastreiem as instâncias provisionadas associando itens-base de instalação a consumidores de conta. |
| Exibir informações da base de instalação como um consumidor de conta |
Rastreie as instâncias provisionadas para sua conta e quais produtos ou serviços são executados nelas exibindo uma lista de itens-base de instalação. |
| Exibir informações de produtos vendidos como consumidor de conta |
Rastreie os produtos ou serviços vendidos para sua conta exibindo a lista de produtos vendidos no Portal de atendimento ao cliente. |