Configurar usuários colaboradores

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O plug-in CSM Contributor User permite que você envolva equipes de middle office na resolução de problemas e solicitações do cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Com as funções, relacionamentos e atributos de perfil de usuário fornecidos, os colaboradores podem relatar e colaborar em casos criados para clientes, organizações de serviço ou para si próprios.

    O plug-in CSM Query Rules é ativado automaticamente pelo plug-in CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user). Para obter mais informações, consulte Regras de consulta do CSM.

    Procedimento

    1. Ative o plug-in CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user).
    2. Atribua as funções de usuário colaborador a usuários de escritório intermediário.
    3. Criar relacionamentos.
    4. Certifique-se de que a propriedade sn_cs_queryrules.use_query_rules esteja definida como verdadeira.