Você pode gerenciar determinados fluxos de trabalho com base nas propriedades do sistema, como habilitar ou desabilitar a criação de interações de e-mail para usuários convidados. Você pode definir um período de inatividade após o qual as interações de e-mail são encerradas automaticamente.

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Como alternativa, em sua instância, insira sys_properties.list no navegador de filtros e personalize as Interação por e-mail propriedades do sistema.

Tabela 1. Propriedades do sistema para Interação por e-mail

Propriedade	Descrição
sn_eaai_csm.create_interaction_for_non_matched_user	Habilite ou desabilite a criação de interação para um usuário não correspondente. Tipo: booliano (verdadeiro | falso) Valor: verdadeiro Local: Todos> Propriedades do sistema> Todas as propriedades.
sn_eaai_csm.period_of_customer_inactivity_to_close_interaction	Defina o período de inatividade (em dias) após o qual uma interação será encerrada se nenhum e-mail for recebido do cliente. Tipo: Número Inteiro Valor: 5 Local: Todos> Propriedades do sistema> Todas as propriedades.