Base do modelo de serviços funções

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Funções incluídas com os plug-ins que habilitam o recurso Base do modelo de serviços.

    A tabela a seguir descreve as funções que o administrador pode atribuir aos usuários internos.

    Tabela 1. Base do modelo de serviços funções
    Função Descrição Contém as funções
    Agente do local

    [sn_customerservice.svc_location_agent]

    		 Crie e atenda casos para as contas e contatos no local de negócios do agente.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_esm_location_agent
    Agente do consumidor do local

    [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]

    		 Crie e atenda casos para consumidores e residências no local de negócios do agente.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_esm_location_agent
    Gerente do local

    [sn_customerservice.svc_location_manager]

    		 Crie e atualize casos para contas, contatos, consumidores e residências que trabalham com os locais de negócios em sua hierarquia de locais.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_customerservice.svc_location_agent
    • sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
    • e-mail_client_quick_message_author
    • sn_templated_snip.template_snippet_writer
    • sn_shn.admin
    • approver_user
    • sn_publication.approver

    Membro do projeto do local

    [sn_bus_loc.location_project_stakeholder]

    Exibe detalhes do projeto e tarefas do projeto de seus respectivos locais de negócios.

    Marca as tarefas de projeto visíveis do cliente como concluídas.

    Nenhum(a)

    Colaborador do gerente de projeto do local

    [sn_bus_loc.location_manager_project_stakeholder]

    Exibe detalhes do projeto e tarefas do projeto de seus respectivos locais de negócios e locais de negócios secundários.

    Marca as tarefas de projeto visíveis do cliente como concluídas.

    Nenhum(a)
    Visualizador de EBL

    [sn_bus_loc.ebl_viewer]

    		 Exibe todos os detalhes do local de negócios externo e a equipe do local Nenhum(a)
    Visualizador de IBL

    [sn_bus_loc.ibl_viewer]

    		 Exibe todos os detalhes do local de negócios interno e a equipe do local. Nenhum(a)
    Gerente de projeto da organização de serviço

    [sn_service_org.project_manager]

    		 Esta função pode executar as seguintes ações:
    • Iniciação do projeto: cria e inicia projetos
      Nota:
      O gerente de projeto da organização de serviço e o gerente de projeto do cliente podem acessar todos os módulos do projeto.
    • Planejamento de projetos: desenvolve planos de projeto, como atribuições de tarefas e alocação de recursos.
      Nota:
      Na atribuição de tarefa, um e-mail automatizado é gerado. Atualize o fluxo "Enviar e-mail para contato quando a tarefa de projeto do cliente for atribuída" para desabilitar ou habilitar notificações.
    • Gestão de tarefas: monitora e gerencia as dependências e a execução de tarefas.
    • Coordenação: exibe e colabora com a equipe do local, atribuindo e rastreando tarefas de seu respectivo local.
    • sn_bus_loc.ibl_viewer
    • sn_bus_loc.ebl_viewer
    Agente de relacionamento

    [sn_customerservice.relationship_agent]

    		 Esta função restringe o acesso de um agente somente aos casos das contas, contatos, consumidores e residências com os quais ele tem um relacionamento.
    Esta função inclui os seguintes relacionamentos fornecidos com os plug-ins Base do modelo de serviços :
    • Gerente de contas: cria um relacionamento entre um usuário interno e uma conta.
    • Gerenciador de relacionamentos: cria um relacionamento entre um usuário interno e um consumidor ou uma residência.
    • agent_workspace_user
    • snc_internal
    • sn_shn.editor
    • e-mail_composer
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader
    Agente da Gestão de serviços

    [sn_esm_location_agent]

    		 Uma função de agente de gestão de serviços para um local de negócios
    • sn_lookup_verify_user
    • workbench_atribuição
    • conhecimento
    • agent_workspace_user
    • chat_admin
    • cmdb_read
    • agent_schedule_user
    • interaction_agent
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader
    • sn_shn.editor
    • template_editor
    • e-mail_composer
    • template_editor_global