Atribuir um caso

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Atribua um caso a si mesmo ou a outro agente do provedor de serviço terceirizado (OSP) dentro da organização para começar a trabalhar no caso ou para atender ao caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_ocs.ext_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Atendimento ao cliente terceirizado > Casos > Tudo.
    2. Clique e abra um caso na lista disponível.
    3. Clique em Atribuir a mim.
      Nota:
      Se o caso já estiver atribuído, o botão Atribuir a mim não estará disponível.