Atribuir funções a usuários do CSM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • As funções controlam o acesso a recursos, capacidades e dados na aplicação Customer Service Management.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Antes de atribuir funções aos usuários, certifique-se de que esses usuários já tenham sido configurados.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode atribuir funções a usuários individuais ou grupos. Aplique funções a grupos e os membros desses grupos herdarão essas funções.

    A aplicação Customer Service Management fornece dois tipos de funções: funções internas para agentes e gerentes e funções externas para clientes, parceiros de clientes e consumidores.

    Tabela 1. Funções internas e externas para Customer Service Management
    Funções internas Funções externas
    Empresa para empresa (B2B)
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice_manager
    		 Cliente de empresa para empresa (B2B)
    • sn_customerservice.Customer
    • sn_customerservice.customer_admin
    • sn_customerservice.customer_case_manager
    Empresa para consumidor (B2C)
    • sn_customerservice.consumer_agent
    • sn_customerservice_manager
    		 Parceiro de empresa para empresa (B2B)
    • sn_customerservice.Partner
    • sn_customerservice.partner_admin
    Empresa para consumidor (B2C)

    sn_customerservice.Consumer

    Procedimento