Gerenciar cronogramas e locais
Gerencie a programação e a disponibilidade do agente, use o aplicativo para celular para executar tarefas comuns em qualquer lugar e gerencie e ofereça suporte à sua base de clientes com planos e contratos de base de instalação.
| Tópico | Descrição |
|---|---|
| Calendário do agente de gestão | Os agentes de atendimento ao cliente e os técnicos de serviço de campo podem usar o calendário do agente para ver cronogramas de trabalho e atribuições e também adicionar eventos pessoais, como reuniões ou compromissos. |
| Como usar o Microsoft Outlook com CSM |
Integrar Microsoft Outlook com CSM ajuda a melhorar a colaboração entre os membros da equipe. Os agentes podem compartilhar informações, discutir casos complexos e fornecer atualizações sobre problemas do cliente sem esforço, criando um ambiente de atendimento ao cliente mais coeso e dinâmico. |
| Experiência móvel do Customer Service Management | Gerencie casos de atendimento ao cliente em um dispositivo móvel com o aplicativo para celular Customer Service Management. Mantenha-se conectado e acesse informações em tempo real para concluir tarefas rapidamente. |
| Planos de trabalho de base de instalação | Você pode criar um plano de trabalho de base de instalação na aplicação Customer Service Management para obter os detalhes relacionados a um item-base de instalação. Os planos de trabalho ajudam a criar, manter e exibir os detalhes básicos de um item-base de instalação. Você também pode planejar a manutenção regular e oportuna do item-base de instalação. |
| Como usar o Contratos e direitos do cliente | Saiba como consumidores, gerentes, agentes e administradores usam a aplicação Contratos e direitos do cliente para gerar contratos de serviço e linhas de contrato para trabalhar nos serviços. |