Exibir análise de inteligência para tarefas
Exiba o Inteligência para tarefas para CSM painel de análise para monitorar o desempenho do modelo ao longo do tempo, rastrear o valor comercial e ver quais previsões seus agentes usaram ou não.
O painel usa representações visuais para fornecer uma visão geral do desempenho de cada modelo. Você pode ver o número de previsões de cada modelo e o tempo médio geral necessário para resolver os casos em sua organização.
O exemplo a seguir mostra as seções Obter uma visão geral e Ver como seu modelo treinado está se saindo no painel.
Obter uma visão geral
O painel contém representações visuais que fornecem o valor comercial do modelo.- Número de previsões
- O gráfico de linhas mostra o número de previsões corretas que os agentes aceitaram ao longo do tempo para todos os modelos de categorização combinados. Se os modelos de sentimento e idioma estiverem ativados, as previsões corretas para esses modelos também serão mostradas. Conforme o modelo continua a aprender, ele pode aumentar o número de previsões que os agentes aceitam.
- Tempo médio de resolução (MTTR)
- O gráfico de linhas mostra o tempo médio necessário para resolver casos ao longo do tempo. Conforme o modelo faz mais previsões, o MTTR deve diminuir, pois as previsões ajudam os agentes.
A página Análise de inteligência para tarefas inclui os seguintes dados sobre os campos previstos e como eles afetam seus negócios:
- O número de campos previstos.
- O número de previsões que os agentes usaram.
- O número de previsões que os agentes mudaram.
Veja o desempenho do seu modelo treinado
O painel usa representações visuais para ajudar a monitorar a utilização de previsões pelo modelo ao longo do tempo. Ao selecionar um modelo e campo de saída específicos, você pode exibir o número de previsões que foram aceitas ou substituídas pelo agente e compará-las com a linha de base.
- Agentes de previsões aceitos
- O widget mostra as previsões corretas que seus agentes usaram durante a gestão de casos ao longo do tempo. Se esse número estiver diminuindo, você pode tentar treinar novamente seu modelo.
- Agentes de previsões substituídos
- O widget mostra as previsões incorretas que seus agentes removeram durante a gestão de casos ao longo do tempo. Se esse número estiver aumentando, você pode tentar treinar novamente seu modelo.
- Previsões que o modelo ignorou
- O widget mostra o número de previsões que foram ignoradas pelo modelo com base no campo de saída, no modelo e na seleção de intervalo de datas.
- Visão geral do desempenho
- A tabela de visão geral de desempenho mostra os valores percentuais médios de dados corretos, incorretos e ignorados para cada combinação de modelo e campo de saída.
- Acompanhe o uso de previsões de campo individuais ao longo do tempo
- O gráfico de barras rastreia o uso das previsões de campo individuais ao longo do tempo. Cada barra no gráfico mostra três componentes, que são as previsões aceitas, as previsões substituídas e as previsões ignoradas pelo modelo. Um contorno vermelho ao redor de cada barra representa o número total de registros a cada dia. Para comparar componentes específicos, navegue até as legendas e desmarque os itens que você não deseja incluir para que possa ter uma comparação mais personalizada e objetiva com base nas preferências do usuário. Por padrão, a exibição mostra o número de previsões. No entanto, você tem a opção de alternar para a exibição de porcentagem alternando a opção Mostrar porcentagem. Na exibição percentual, você também pode acessar as informações sobre a linha de base que foi substituída e aceita, que é derivada dos dados de treinamento. Esta opção permite obter informações sobre o desempenho do modelo com a linha de base.
- Rastrear o uso de previsões do modelo ao longo do tempo
- O gráfico de barras monitora o uso do modelo ao longo do tempo e é semelhante ao gráfico de barras nos dados "Acompanhar o uso de previsões de campo individuais ao longo do tempo". As seleções de campo permitem que os usuários comparem previsões ao longo do tempo em no máximo três campos.
Nota:
- Quando você atualiza a página, as configurações, a seleção de modelo, os campos, o tipo de uso e a seleção de alternância Mostrar porcentagem são mantidas.
- As opções de campo Modelo e Saída oferecem suporte à funcionalidade de seleção múltipla para que você possa comparar o número médio de registros de treinamento e analisar como seus agentes usam as previsões de diferentes modelos. Quando vários modelos são selecionados, a seção Comparar como os agentes usaram as previsões dos modelos permite que os agentes comparem os modelos selecionados em diferentes tipos de uso. O gráfico também oferece suporte à alternância entre a contagem e a porcentagem. Ele também exibe as linhas de base para previsões aceitas e substituídas quando você estiver usando o modelo de porcentagem.
Como usar a análise de Inteligência para tarefas
Navegar até para acessar a página Análise de inteligência para tarefas.
Você pode exibir as análises de todos os seus modelos ou de cada modelo individual. Para selecionar um modelo, execute as seguintes ações:
- Selecione Modelo para acessar a análise de um modelo individual.
- Selecione um modelo na lista de modelos que foram criados no Console de administração de inteligência para tarefas.
- Selecione Aplicar.