Um agente de OSP pode pesquisar informações relacionadas para atender a um caso. Os resultados da pesquisa retornados são a lista de entidades às quais o agente tem direito de acordo com a governança de dados.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_ocs.ext_agent

Procedimento

1. Navegar até Atendimento ao cliente terceirizado > Casos > Tudo.
2. Abra um caso para ver os resultados da pesquisa relacionados de acordo com a descrição do caso.