Revisar e enviar valores previstos pela Inteligência para documentos

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Os agentes podem extrair, validar e atualizar os valores de chave de anexos válidos no caso usando a interface da Inteligência para documentos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_csm_ml_task.ti_admin, admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A definição de tarefa inclui um modo de extração que determina como o sistema lida com os valores extraídos: processamento direto, preenchimento automático ou recomendações. Independentemente do modo de extração, os agentes podem exibir anexos válidos na interface da Inteligência para documentos e confirmar ou corrigir os valores.

    Procedimento

    1. Abra um caso no espaço configurável do CSM.
    2. Selecione Revisar no DocIntel para abrir o espaço da Inteligência para documentos em uma guia separada e exibir os anexos e os valores extraídos.
      Nesta guia:
      • Os anexos aparecem na lista de anexos no lado esquerdo da guia.
      • Uma imagem do anexo selecionado aparece no centro da guia.
      • Os campos extraídos aparecem em uma lista no lado direito da guia.
    3. Selecione um anexo para exibir uma imagem desse anexo no centro da guia.
    4. Revise os campos extraídos e confirme ou corrija os valores.
      1. Se um valor para um campo estiver correto, selecione no campo e pressione Enter para confirmar.
        Os valores confirmados têm uma marca de seleção azul.
      2. Se um valor para um campo não estiver correto, selecione no campo, selecione o valor correto na lista suspensa e pressione Enter.
      3. Se um valor para um campo não estiver correto e o valor correto não for exibido na lista suspensa, selecione o botão mais ações ao lado do campo e selecione Ausente neste documento.
    5. Selecione Enviar para adicionar esses valores aos campos no formulário Caso.