Como criar contratos e direitos usando fluxos de trabalho
Depois que uma oferta de produto é selecionada pelo cliente e o produto é vendido a ele, este fluxo de trabalho cria contratos e direitos com base nos serviços associados a esse produto vendido e nos serviços extras que o cliente comprou.
Há os cenários de oferta de produto e suas configurações.
| Tipos de oferta | Descrição |
|---|---|
| Ofertas de direitos | O fluxo de trabalho cria registros de direito para essas ofertas. Esses direitos podem ser associados a produtos vendidos existentes, itens-base de instalação, registros de inventário de produtos ou ao cliente. |
| Ofertas de serviços (linhas de contrato) | O fluxo de trabalho permite a criação automática de um contrato de serviço, linhas de contrato de serviço e direitos para essas linhas de contrato. |
| Ofertas implícitas | Direitos implícitos e linhas de contrato de serviço não são mostrados nas linhas do pedido. Essas ofertas podem ser marcadas como implícitas quando não precisam ser configuradas durante a captura do pedido e estão disponíveis como parte de um pacote. Esses direitos e linhas de contrato de serviço são criados automaticamente como parte deste fluxo de trabalho. |
Como criar um contrato a partir de um pedido
Para cada pedido com várias ofertas de produtos, um único contrato com várias linhas de contrato é criado. Você pode adicionar várias ofertas de produto de um pedido a um contrato existente. Para adicionar uma oferta de produto a um contrato existente, adicione a referência do contrato no campo Contrato existente do item de linha do pedido. Como parte do processamento de pedidos, um produto vendido é gerado para cada linha de pedido.
Criação de contratos a partir de registros de inventário de produtos
- Fluxo de linha de pedido de telecomunicações de processo: o fluxo ADD cria registros de contrato e direito a partir do inventário de produtos. O fluxo MODIFY atualiza os estados dos itens de linha e direitos do contrato.
- Fluxo de pedido de domínio principal de telecomunicação pós-processo: o fluxo MODIFY atualiza os estados, os campos e as características dos direitos e itens de linha do contrato.
- Registro de Operações de inventário de produtos: dependendo da data e hora programadas, os fluxos DESCONECTAR, RETOMAR e SUSPENDER cancelam, ativam ou suspendem os direitos e itens de linha do contrato.
Configuração da tabela de decisão da Política de fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente
A tabela de decisão Política de fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente decide a entidade de destino ao renovar e modificar contratos de serviço, linhas de contrato de serviço e direitos. Com base nesta tabela de decisão, os usuários podem criar uma cotação ou um pedido ao renovar ou modificar um contrato de serviço, linha de contrato de serviço ou um direito.
Você pode configurar regras com base nos cinco parâmetros de entrada disponíveis para criar cotações ao renovar e modificar contratos. Selecione o valor do nome da entidade de destino como sn_ind_tmt_orm_order_line_item para criar um pedido. Selecione o valor do Nome da entidade de destino como sn_quote_mgmt_core_quote_line_item para criar uma cotação. Se o usuário selecionar uma cotação, a cotação será aprovada e o status será alterado para Concluído para criar um pedido. Certifique-se de ter instalado os plug-ins Gestão de pedidos (com.sn_ind_tmt_orm) e Gestão de cotações (sn_quote_mgmt) para habilitar a seleção da entidade de destino para fluxos de trabalho de renovação e modificação. Ambos os plug-ins permitirão que os usuários criem uma cotação ou um pedido enquanto renovam ou modificam um contrato de serviço, linha de contrato de serviço ou um direito.