Se um bate-papo anônimo resultar na necessidade de criar um caso de consumidor, crie o caso diretamente a partir da conversa.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager ou admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Quando você cria um caso a partir de uma conversa de suporte, o sistema copia o histórico da conversa para o fluxo de atividades do caso como comentários e anotações de trabalho. As mensagens futuras também são rastreadas no caso.
Procedimento
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Responda a uma solicitação de bate-papo anônima.
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Converse com o usuário para determinar o problema.
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Na parte inferior da conversa, clique no ícone do menu para abrir o menu Ações do Connect.
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No menu Ações do Connect, selecione Criar caso para convidado.
O sistema abre um novo formulário de caso e preenche alguns dos campos com base nos detalhes da conversa. Para um caso criado a partir de um bate-papo de usuário convidado, o campo Descrição resumida exibe a solicitação de bate-papo inicial do usuário.
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Preencha o formulário conforme necessário e clique em Enviar.
O sistema compartilha automaticamente o registro na conversa, copia a conversa para o fluxo de atividades de registro e faz referência ao registro na tabela Entrada da fila de bate-papo [chat_queue_entry].