Modifique o código de incorporação de App de mensagens de interação para habilitar recomendações e passar a consulta de pesquisa para recomendações baseadas em Pesquisa com IA.
Procedimento
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Navegar até .
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Selecione o módulo App de mensagens de interação que você deseja instalar no seu site.
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Na coluna Editar módulo, selecione Editar.
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No módulo Configurar App de mensagens de interação, selecione a guia Implementar.
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Em um editor de texto, abra o arquivo HTML da página da Web no site em que você integra App de mensagens de interação.
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Na guia Implementar, copie o código da seção Código de incorporação.
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Cole o código que você copiou no arquivo de texto antes do marcador do corpo de fechamento.
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Habilite recomendações para uma página específica no Messenger adicionando o parâmetro
enableRecommendations: verdadeiro no código de incorporação.
Quando um usuário insere um termo de pesquisa em
App de mensagens de interação, o slug da URL do site (a última parte da URL) é incluído na consulta de pesquisa por padrão. As condições de slug de URL para a consulta de pesquisa inserida na barra de pesquisa do Messenger são as seguintes:
- Se houver uma única barra no final do URL, nenhum termo de pesquisa será selecionado. Por exemplo, https://example.service-now.com/.
- Se um termo estiver entre barras no final do URL, o texto entre ele será considerado um termo de pesquisa. Por exemplo, no URL https://example.service-now.com/product-xyz/, o produto xyz é considerado um termo de pesquisa.
- Se uma única barra for seguida de texto, esse texto será considerado um termo de pesquisa. Por exemplo, no URL https://example.service-now.com/search_string, a cadeia de caracteres de pesquisa é considerada um termo de pesquisa.
O slug de URL é usado para deduzir a consulta de pesquisa da seguinte forma:
- Todos os caracteres especiais são substituídos por um espaço. Por exemplo, no URL https://example.service-now.com/product-xyz, o termo de pesquisa é "product xyz".
- Qualquer extensão de arquivo é ignorada. Por exemplo, no URL https://example.service-now/product.html, o termo de pesquisa é "produto".
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Habilite recomendações no nível do módulo.
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Navegar até .
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Selecione seu módulo App de mensagens de interação.
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Selecione Editar.
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No módulo Configurar App de mensagens de interação, selecione a guia Comportamento.
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Habilite o botão de alternância Habilitar recomendações.
- Opcional:
Adicione lógica personalizada ao passar um parâmetro de consulta de pesquisa para Pesquisa com IA, passando um retorno de chamada de função como o valor de um parâmetro
getAISRecommendationsContext.
O exemplo a seguir mostra o código modificado para gerar recomendações proativas com a lógica personalizada para aprovar uma consulta de contexto de pesquisa.
‹script src="https://example.service-now.com/scripts/sn_csm_ec.js"></script>
‹script>
SN_CSM_EC.init({
moduleID:"https://instancename.service-now.com/<sys_id>",
loadFeature: SN CSM EC. loadEMFeature(),
enableRecommendations: true,
getAISRecommendationsContext: function getSearchQuery(){
//Insert your code here to fetch the search query string return product xyz
}
};
</script>
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Salve e publique o arquivo HTML.
Resultado
App de mensagens de interação mostra recomendações com base no contexto fornecido pelo site de terceiros.
Exemplo
O exemplo a seguir mostra o código modificado para gerar recomendações proativas padrão para o contexto padrão.
‹script src="https://example.service-now.com/scripts/sn_csm_ec.js"></script>
‹script>
SN_CSM_EC.init({
moduleID:"https://instancename.service-now.com/<sys_id>",
loadFeature: SN CSM EC. loadEMFeature(),
enableRecommendations: true
}
};
</script>