Configurar habilidades em um domínio para Now Assist para Customer Service Management (CSM)
Ative as habilidades com diferentes configurações de habilidade em cada domínio na aplicação Now Assist para Customer Service Management (CSM).
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Por padrão, as configurações de habilidade nos domínios herdam as configurações do domínio global, a menos que sejam substituídas pelas novas configurações nesse domínio.
Procedimento
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Altere o domínio atual para o domínio no qual você deseja ativar as habilidades selecionando o novo domínio.
Figura 1. Escopo do domínio Por exemplo, se você quiser configurar a habilidade em ParentDomain, altere o escopo do domínio para ParentDomain.
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No console Administrador do Now Assist, selecione a configuração de habilidade global para ativá-la no domínio atual e definir sua própria configuração de habilidade exclusiva.
Conforme mostrado no exemplo a seguir, uma janela pop-up modal confirma que a configuração da habilidade está sendo editada no domínio atual. Esta ação cria uma configuração de habilidade que substitui a configuração global existente. A configuração de habilidade ativa em uso é derivada do domínio global e compartilha o mesmo nome que a configuração de habilidade global.
Figura 2. Editar habilidade em um domínio -
Prossiga para a configuração assistida selecionando Sim, editar.
A configuração se aplica ao domínio atual e é herdada por seu domínio secundário. O nome da habilidade muda para<Skill Name> para<Domain Name> . Por exemplo, se a configuração de habilidade - Resumo de caso para ParentDomain estiver ativada, ela substituirá a configuração global e se aplicará ao ParentDomain e ao ChildDomain. No entanto, se o resumo de caso de configuração de habilidade para ChildDomain estiver ativado em ChildDomain, ele se aplicará somente a ChildDomain.Nota:A ordem de ativação deve seguir Global > Domínio primário > Domínio secundário para garantir uma herança e substituições apropriadas. Se a configuração de habilidade secundária no domínio secundário for ativada antes do domínio primário, a configuração de habilidade primária não poderá substituir a configuração de habilidade existente no domínio secundário. Consequentemente, a habilidade primária e a habilidade secundária permanecem ativas no domínio secundário e o resultado é um erro de configuração.
Figura 3. Novo nome da configuração de habilidade Mais informações sobre Domain Separation para CSM podem ser encontradas em Separação de domínios e Customer Service Management