O conceito de perfis de consumidor se refere à ideia de que um indivíduo pode ter vários perfis associados a ele. Por exemplo, um consumidor pode ter um perfil de paciente em Healthcare and Life Sciences e, simultaneamente, ter um perfil de constituinte em Serviços digitais para setor público.

A partir da versão Utah, Customer Service Management (CSM) apresentou a tabela de perfil do consumidor (sn_csm_consumer_profile) com uma referência à tabela do consumidor (csm_consumer) para definir e oferecer suporte a perfis de consumidor. Ao criar vários perfis para um usuário em Customer Service Management (CSM), cada perfil pode ter seu próprio conjunto de campos e dados relacionais, como produtos vendidos, casos, interações e bases instaladas. Ao criar e definir perfis de consumidor, você pode identificar e diferenciar dados específicos de perfil.

Os setores devem usar a coluna consumer_profile no caso (sn_customerservice_case), no produto vendido (sn_install_base_sold_product), no item-base de instalação (sn_install_base_item), na interação (interação) ou nas tabelas secundárias para todos os dados transacionais. Os setores podem estender a tabela de perfil do consumidor (sn_csm_consumer_profile) para qualquer caso de uso específico do setor.