Visão geral da configuração

Você pode configurar o seguinte para um calendário do agente:

• Criar uma configuração de evento para um calendário do agente

  Crie configurações para cada tipo de entrada exibida no calendário do agente. As entradas podem incluir tarefas de caso, tarefas de ordem de serviço, compromissos ou entradas de programação, como tipos de evento que você pode rastrear e gerenciar no calendário da equipe.

• Criar uma programação de trabalho para um agente ou técnico

  Crie um ou mais cronogramas de trabalho para um agente de atendimento ao cliente ou um técnico de serviço de campo.

• Criar um evento pessoal para um agente ou técnico

  Crie eventos pessoais que aparecem no calendário pessoal de um agente.

• Criar uma programação para usar com o calendário do agente

  Crie uma programação para usar com o calendário do agente.