O registro de item de linha de caso de pedido mostra os detalhes de um item de linha de caso de pedido, incluindo informações do cliente e do produto, a mudança solicitada na quantidade solicitada, o local de envio e as datas estimadas. Este registro também inclui os seguintes componentes:

• Guia Detalhes: exibe os detalhes do item de linha do caso, incluindo informações de pedido e conta, quantidades encomendadas e solicitadas e informações de envio.
• Guia Tarefas: exibe as tarefas criadas para o item de linha do caso.
• Guia Características: exibe as características específicas do item de linha do caso.
• Painel lateral contextual: o painel lateral contextual inclui diferentes ferramentas que os agentes podem usar para pesquisar e resolver problemas do cliente. O painel lateral contextual na página Registro de linha do caso de pedido inclui as seguintes guias.
  • Informações de registro
  • Anexos
  • Modelos