Páginas de caso de fatura
A aplicação Gestão de casos para Operações de fatura inclui páginas de registro que exibem casos de fatura e linhas de caso de fatura em Espaço configurável do CSM.
A aplicação Gestão de casos para operações de fatura permite que os agentes criem casos de fatura que fazem referência a faturas e linhas de fatura do cliente. Usando casos de fatura, os agentes podem gerenciar e rastrear solicitações de clientes e as ações tomadas para atender a essas solicitações.
Os casos de fatura contêm linhas de caso de fatura, que representam linhas de fatura de uma única fatura ou de várias faturas. A aplicação Gestão de casos para Operações de fatura inclui as seguintes páginas de registro para exibir essas informações em Espaço configurável do CSM.
Página de registro de caso de fatura
A página Registro de caso de fatura exibe informações sobre casos de fatura e a lista associada de linhas de caso de fatura.
- Adicione faturas ou linhas de fatura ao caso de fatura.
- Exclua faturas ou linhas de fatura do caso de fatura.
- Crie novas linhas de caso de fatura.
- Edite os detalhes das linhas do caso de fatura.
- Atribua linhas de caso de fatura a si mesmas.
A aplicação Gestão de casos para Operações de fatura usa a página de registro padrão do CSM para exibir registros de casos de fatura em Espaço configurável do CSM.
Página de registro de linha de caso de fatura
A página de registro de linha de caso de fatura exibe informações sobre uma linha de caso de fatura associada a um caso de fatura.
O registro de linha de caso de fatura mostra os detalhes de uma linha de caso de fatura, incluindo informações do cliente e do produto, a quantidade faturada, descontos na fatura e os locais de cobrança e envio. Nessa página, os agentes podem selecionar Criar tarefa de linha de caso para criar tarefas para linhas de caso de fatura.