Configure suas ferramentas de gestão de casos para gerenciar casos com eficiência configurando recursos que permitem que você e seus clientes criem, resolvam e categorizem casos. Defina tipos de caso para diferentes problemas do cliente e configure definições de serviço para vincular produtos, serviços e tipos de caso. Essa configuração aprimora a eficiência do tratamento de casos, melhora a satisfação do cliente e garante acompanhamento e resolução precisos.

Configure o espaço configurável do CSM e expanda a IU do espaço para otimizar os processos de atendimento ao cliente do agente. Essa interface do usuário fornece aos agentes as ferramentas necessárias para responder às perguntas dos clientes e resolver problemas com eficiência.

Configure Atribuição avançada de trabalho no espaço configurável do CSM para rotear e atribuir casos automaticamente aos agentes apropriados com base em sua disponibilidade, capacidade e habilidades. Essa configuração ajuda a melhorar a eficiência e os tempos de resposta.

Configure ferramentas organizacionais para agentes, como Central do cliente, registros relacionados dinâmicos, aplicativo para celular, Decisões guiadas e playbooks. Essas ferramentas permitem que os agentes resolvam casos com rapidez e eficiência.