Ativar um fluxo para Interação por e-mail para CSM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ative fluxos para clientes que tenham a aplicação Interação por e-mail para CSM configurada, permitindo uma automação eficiente do fluxo de trabalho.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para novos CSM clientes, os fluxos são ativados por padrão. Os clientes CSM existentes devem ativar os fluxos relacionados à interação por e-mail e desativar os fluxos relacionados ao caso.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Automação de Processo > Workflow Studio.
    2. Abra um fluxo a partir dos fluxos disponíveis.
      • Criar interação a partir de e-mail
      • Atualizar interação a partir do e-mail
      • Atualizar caso por meio de resposta para EaaI
    3. Ative o fluxo selecionado selecionando Ativar.

    Resultado

    Todos os fluxos disponíveis estão ativados.