O agente inicia um caso de pedido de uma das seguintes maneiras:

• Selecionar Criar caso a partir de um pedido do cliente.
• Selecionar Criar caso na lista Itens de linha do pedido em um pedido do cliente.
• Selecionar Criar caso a partir de um registro de interação.
• Selecionar Novo na exibição de lista de Casos de pedido.

O sistema exibe a página Entrada de caso de pedido depois que o agente seleciona um serviço relacionado a pedidos no modal do seletor de tipo de caso. O agente pode inserir os seguintes detalhes do caso de pedido:

• Conta: a conta do pedido.
• Escopo da solicitação: o agente pode criar um caso para linhas de pedido de um único pedido ou para vários pedidos completos.
• Número do pedido: o número do pedido associado ao caso de pedido. Este campo é obrigatório para casos criados a partir da lista Itens de linha do pedido em um pedido do cliente.
• Descrição resumida: uma breve descrição do caso de pedido.

Dependendo de onde o agente cria o caso de pedido, alguns desses campos são preenchidos automaticamente. Por exemplo, o Escopo da solicitação exibe o seguinte:

• Itens de linha específicos, pedido único: se o agente selecionar Criar caso na lista Itens de linha do pedido em um pedido do cliente.
• Vários pedidos: se o agente selecionar Criar caso a partir de um pedido do cliente.