Crie um pedido para retomar uma linha de contrato de serviço e suas linhas de contrato de serviço secundárias no Espaço configurável do CSM. Ao retomar uma linha de contrato de serviço, você reinicia os serviços especificados nessa linha de contrato de serviço.
Antes de Iniciar
Você pode retomar uma linha de contrato de serviço quando o produto raiz associado está no estado Inativo, Cancelado ou Suspenso. Para registros de inventário de produtos, você pode retomar uma linha de contrato de serviço quando o registro de inventário de produtos associado estiver no estado Suspenso.Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_agent
Procedimento
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Navegar até .
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Na lista Contratos e direitos, selecione Contratos de serviço.
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Na lista Contratos e direitos - Contratos de serviço, selecione o contrato de serviço.
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Na lista relacionada de linhas de contrato de serviço, selecione a linha de contrato de serviço que você deseja retomar.
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Selecione Retomar.
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Na janela Retomar linha de contrato de serviço, no campo Data e hora de início, insira quando você deseja retomar a linha de contrato de serviço.
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Adicione um motivo para retomar a linha do contrato de serviço no campo Motivo da retomada.
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Selecione Retomar.
Um pedido para retomar a linha de contrato de serviço foi criado.
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Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de Estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído.
As modificações estão visíveis na linha do contrato de serviço.
Resultado
Com a linha de contrato de serviço, todas as entidades associadas na hierarquia também estão de volta no estado Ativo ou Rascunho, dependendo da data de início da respectiva entidade.