Remover escalação de um caso ou de uma conta

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O solicitante da remoção de escalação pode remover a escalação de casos ou contas quando a causa da escalação é resolvida.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.deescalation_requester

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Procedimento

    1. Navegue até o registro de escalação desejado.
    2. Selecione Remover escalação no cabeçalho do formulário.
      Isso abre a janela pop-up Remover escalação de caso.
    3. Insira as informações necessárias no campo Justificativa de remoção de escalação.
    4. Selecione Remover escalação na janela.
      O estado do registro de escalação muda para Encerrado.