Configure vários aspectos de Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management para habilitar o recurso de retorno de chamada com base nos requisitos específicos da sua organização.

Instalar e configurar Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management permite que seus clientes solicitem um retorno de chamada de vários canais, como Virtual Agent, o Atendimento ao cliente Portal e App de mensagens de interação.

O processo de configuração consiste nas tarefas de configuração listadas na tabela a seguir.

Tabela 1. Tarefas de configuração

Tarefa	Descrição
Instalar Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management	Instale a aplicação Retorno de chamada omnicanal (sn_callback).
Configurar o comportamento de retorno de chamada para Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management	Configure os vários aspectos do retorno de chamada, como número máximo de tentativas e tempo de expiração.
Publicar os tópicos do Virtual Agent para retorno de chamada	Publique os tópicos do Virtual Agent de retorno de chamada para exibir a opção de retorno de chamada para os clientes nos clientes do Virtual Agent.
Formulário de configuração do recurso de retorno de chamada	Configure o recurso de retorno de chamada em App de mensagens de interação.