Associar uma característica a uma linha de contrato

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use as características para capturar os detalhes de cobertura das linhas do contrato.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Uma característica é um elemento de dados reutilizável que define atributos ou parâmetros específicos de um serviço, como escopo ou frequência. Você pode definir uma característica e usá-la em várias entidades, como linhas de contrato e direitos. Uma linha de contrato de serviço pode ter várias características.

    Procedimento

    1. Associe uma característica a uma linha de contrato na interface Now Platform ou no Espaço configurável do CSM.
      InterfaceAção
      Interface da plataforma Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Contratos e direitos > Contratos de serviços.
      Espaço configurável do CSM
      • Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Espaço configurável do Customer Service Management.
      • Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitos > Contratos de serviços.
    2. Selecione o contrato de serviço que tem a linha de contrato necessária.
    3. Na lista relacionada Linhas de contrato de serviço, selecione a linha do contrato à qual você deseja adicionar a característica.
    4. Na lista relacionada Características da linha do contrato, selecione Novo.
    5. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de característica
      Campo Descrição
      Linha do contrato de serviço O nome da linha do contrato associada.
      Tipo Há apenas um tipo de característica, ou seja, cobertura. Ele define a cobertura à qual você tem direito. Por exemplo, um desconto de 20% é fornecido sempre que você usa um serviço de reparo.
      Característica O parâmetro de cobertura do serviço fornecido. Por exemplo, o número de verificações.
      Opção da característica O conjunto predefinido de valores de cobertura para a característica.
      Nota:
      Se o campo Opção de característica tiver um valor definido, o campo Valor se tornará inválido.
      Valor O valor fornecido para a característica.
    6. Selecione Enviar.
    7. Selecione Atualizar no formulário Linha de contrato de serviço para salvar as modificações na linha do contrato.
    8. Selecione Atualizar no formulário Contrato de serviço para salvar o contrato de serviço.