Configurando um usuário unificado
Ao unificar vários perfis para um único usuário na aplicação Customer Service Management (CSM), você não precisa criar e gerenciar várias contas de usuário para esse usuário.
Um usuário pode manter vários perfis na aplicação Customer Service Management (CSM) e outras aplicações ServiceNow com um login.
Casos de uso
No passado, os clientes tinham que criar vários registros de usuário para um usuário que tinha funções diferentes em aplicações diferentes. Por exemplo, digamos que você tenha um usuário CSM que é um funcionário interno e um consumidor externo. Com um perfil unificado, o usuário pode alternar entre diferentes registros de usuário e fazer a transição perfeita entre as funções.
Ao usar vários perfis na aplicação CSM, sua organização pode ter estes perfis diferentes:
- Perfis internos e externos CSM para o mesmo usuário em que esse usuário tem contas internas e externas. Por exemplo, em uma instituição financeira, um consumidor pode ser funcionário de um banco e, ao mesmo tempo, ter uma conta pessoal no mesmo banco.
- Vários perfis externos para um usuário CSM em que um usuário tem várias contas externas. Por exemplo, um consumidor pode ter um perfil de paciente em Healthcare and Life Sciences e também ter um perfil de constituinte em Serviços digitais para setor público.
- Vários perfis com as aplicações CSM e outras ServiceNow®, em que um usuário tem várias contas nas aplicações CSM e outras ServiceNow. Por exemplo, um usuário pode ter uma conta CSM para suporte do fornecedor e uma conta VRM para gestão de riscos do fornecedor.
Principais benefícios
- Experiência do usuário aprimorada. Um usuário unificado pode navegar entre funções internas e externas sem alternar perfis.
- Eficiência de administrador aprimorada. Sua organização pode simplificar os processos administrativos para que você não precise gerenciar várias contas de usuário para indivíduos com vários perfis ou funções.
- Maior satisfação do cliente. Sua organização pode oferecer um serviço consistente aos clientes em diferentes funções, o que pode levar ao aumento da fidelidade do cliente e ao feedback positivo.