Exibir histórico de previsões de Inteligência para tarefas

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Exiba detalhes sobre previsões históricas na tabela Resultado da previsão [ml_predictor_results].

    A tabela Resultado da previsão inclui entradas para cada resultado de previsão, incluindo o idioma previsto, valores previstos e reais e confiança de previsão. Você pode usar os dados nesta tabela para monitorar o desempenho do modelo.
    Nota:
    Os registros são criados na tabela Resultado da previsão, independentemente do comportamento de previsão do modelo, incluindo o comportamento de teste que não adiciona valores de previsão ao caso.

    Exibição de dados de previsão

    Navegar até Tudo > Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente > Histórico para exibir a lista de resultados de previsão.

    Usuários com as seguintes funções podem acessar o módulo Histórico :
    • Administrador de Inteligência para tarefas [sn_csm_ml_task.ti_admin]
    • Gerente de atendimento ao cliente [sn_customerservice_manager]
    O feedback de categorização captura valores quando o status de um caso muda para Encerrado. Ele captura esses valores se:
    • A categorização de caso está ativa.
    • O valor do campo previsto é diferente do valor do campo de caso.

    O feedback de categorização funciona para soluções de categorização de registro e para soluções com e sem anexos. As soluções de categorização de e-mail são treinadas usando dados da tabela E-mail [sys_email]. As soluções de categorização de caso são treinadas usando dados da tabela Caso [sn_customerservice_case] ou de tabelas que estendem a tabela Caso. As soluções de categorização de interação são treinadas usando dados da tabela Interação [interaction].

    O feedback de categorização é acionado por um fluxo.
    • Quando as informações de e-mail são usadas para previsão, os valores de entrada finais permanecem vazios.
    • Quando as informações de anexo são usadas para previsão, os sys_ids de anexo não são incluídos nos valores de entrada finais.
    O feedback de categorização armazena os seguintes valores na tabela Resultado da previsão:
    • Nome do Valor de Saída Previsto
    • Nomes dos Valores de Entrada Previstos
    • Valor de Saída Previsto
    • Valores de Entrada Previstos
    • Valor de Entrada Final
    • Valor de Saída Final
    • Confiança Prevista (porcentagem)
    Se os valores de um caso tiverem sido previstos usando uma solução de categorização de e-mail:
    • O valor de entrada final permanece em branco porque não se espera que o agente modifique os valores do e-mail, como assunto e corpo.
    • O valor final no Valor de saída previsto é armazenado no Valor de saída final quando o caso é encerrado.
    Se os valores de um caso ou interação tiverem sido previstos usando uma solução de categorização de registro:
    • Os valores dos campos definidos em Nomes de valores de entrada previstos são armazenados em Valor de entrada final.
    • O valor final no Valor de saída previsto é armazenado no Valor de saída final quando o caso é encerrado.

    Respostas de sentimento por e-mail

    Entradas duplicadas podem ser publicadas na tabela Resultado da previsão para respostas de sentimento por e-mail. Para ajudar a evitar essas entradas duplicadas, desative a ação de e-mail de entrada Predict Sentiment for Cases. Para obter mais informações, consulte Ações de e-mail de entrada.