Gerencie o ciclo de vida dos contratos e direitos de atendimento ao cliente, desde a criação da oferta até a geração do contrato.

Os fluxos de trabalho de contratos e direitos ajudam a gerenciar com eficiência o ciclo de vida completo dos contratos e direitos de atendimento ao cliente, desde a criação da oferta até a geração do contrato. Depois que o cliente especifica os itens do catálogo para contratos de serviço e direitos, esses fluxos de trabalho facilitam a criação de pedidos para esses itens por meio da orquestração de pedidos e da geração de contratos transacionais do cliente.

Os fluxos de trabalho nesta aplicação permitem modificar contratos, linhas de contrato e direitos. Ofertas de contrato são planos de assinatura ou planos de serviço que detalham os serviços precisos aos quais um cliente tem direito, conforme especificado em um contrato. Essas ofertas incluem detalhes como escopo de serviços, linhas do tempo, preços e outros termos especiais. As ofertas de contrato podem ser oferecidas de forma independente ou combinadas com outros serviços ou produtos. As ofertas de direito são termos e níveis de serviço específicos aos quais os clientes têm direito sob um contrato.

Principais recursos

• Geração de novos contratos e direitos de clientes: permite que o processo completo de gestão de vendas e pedidos de ponta a ponta gere novos contratos e direitos de clientes.
• Criar e gerenciar contratos de assinatura: os clientes podem criar contratos para gerenciar contratos de assinatura, suporte e manutenção. Os clientes podem criar esses contratos a partir de registros de inventário de produtos e também gerenciar esses contratos modificando, renovando ou cancelando.
• Integração com módulos do Customer Service Management: integra a gestão de catálogo de produtos, gestão de pedidos e gestão de contratos para oferecer uma capacidade contínua de suporte à venda de contratos e direitos de serviço.
• Fluxos de trabalho personalizáveis: oferece flexibilidade para acomodar mudanças no modelo de dados, como a adição de campos personalizados.
• Modificando contratos e direitos: gerencie mudanças em contratos e direitos. Se o cliente quiser modificar contratos de serviço, como mudanças na cobertura ou outros termos específicos, essas mudanças poderão ser gerenciadas usando o gerenciamento de pedidos. Você também pode suspendê-los, retomá-los e cancelá-los com base em seus requisitos.
• Renovação de serviços: você pode renovar contratos de serviço de produto vendido e outras entidades com base em seus requisitos.
• Produtos cobertos: os produtos cobertos são produtos vendidos específicos ou itens de linha do pedido que estão incluídos em um contrato de serviço. Os produtos cobertos podem ser rastreados diretamente por meio dos registros do contrato, facilitando as mudanças e a visibilidade do que está coberto.