Configurar a ação de IU Propor solução e a ação declarativa

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Adicione a funcionalidade específica de IA generativa ao formulário de caso configurando a ação de IU Propor solução e a ação declarativa que estão incluídas com a aplicação Now Assist para Customer Service Management (CSM).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A aplicação Customer Service Management inclui uma ação de IU Propor solução que os agentes podem usar para propor uma solução para um caso de atendimento ao cliente.

    A aplicação Now Assist para Customer Service Management (CSM) inclui as seguintes ações que fornecem funcionalidade específica de IA generativa. Os agentes podem usar essas ações para propor soluções que incluem anotações de resolução geradas por IA:
    • Ação declarativa Propor solução: gera anotações de resolução em Espaço configurável do CSM.
    • Propor ação de IU de solução: gera anotações de resolução em IU principal.
    Nota:
    Essas ações estão inativas por padrão.

    Para usar a funcionalidade de IA generativa, você deve desativar a ação de IU Propor solução para Customer Service Management e, em seguida, ativar a ação de IU Propor solução e a ação declarativa para Now Assist para CSM. Depois de serem ativadas, essas ações ficam disponíveis para os agentes de atendimento ao cliente dos casos atribuídos que estão no estado Aberto.

    Procedimento

    1. Deative a ação de IU Propor solução para a aplicação Customer Service Management.
      1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Ações de IU para exibir a lista Ações de IU.
      2. Configure a lista para mostrar a coluna Aplicação.
        Para obter mais informações sobre como configurar uma lista, consulte Configure the list layout.
      3. Filtre a lista para exibir a solução proposta no campo Nome.
      4. Selecione a ação de IU Propor solução para a aplicação Atendimento ao cliente.
      5. Desmarque a caixa de seleção Ativo.
      6. Selecione Save (Salvar).
        O sistema retorna você para a lista Ações de IU.
    2. Ative a ação de IU Propor solução para a aplicação Now Assist para CSM para usar esta funcionalidade em IU principal.
      1. Na lista Ações de IU, selecione a ação de IU Propor solução para a aplicação Now Assist para CSM.
      2. Marque a caixa de seleção Ativo.
      3. Selecione Save (Salvar).
        O sistema retorna você para a lista Ações de IU.
    3. Habilite a ação declarativa Propor solução para a aplicação Now Assist para CSM para usar esta funcionalidade em Espaço configurável do CSM.
      1. Navegue até sys_declarative_action_assignment.list para exibir a lista de Atribuições de ação.
      2. Na coluna Rótulo da ação, selecione Propor solução.
      3. Habilite a caixa de seleção Ativo.
      4. Selecione Save (Salvar).
        O sistema retorna você para a lista Atribuições de ação.