Definir um fluxo personalizado para criar ou atualizar interações de e-mail

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Defina processos de negócios relacionados a e-mail usando Workflow Studio. Essa ferramenta permite que você gerencie e-mails junto com seus processos de atendimento ao cliente por meio de uma interface visual sem precisar projetar ou solicitar scripts complexos.

    Criação de uma interação

    Crie um registro de interação para capturar detalhes do cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: workspace_admin, awa_agent, sn_customerservice_consumer_agent ou sn_customerservice_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Automação de Processo > Workflow Studio.
    2. Criar um fluxo.
      1. Selecione Flows (Fluxos).
      2. Selecione Novo.
      3. Selecione Fluxo.
      4. No campo Nome do fluxo, insira o nome do fluxo.
      5. Selecione o escopo da aplicação na lista Aplicações.
      6. No campo Descrição, insira a descrição.
      7. Selecione Mostrar propriedades adicionais.
        Para saber mais sobre propriedades adicionais, consulte Create a flow in Workflow Studio.
      8. Selecione Build flow (Criar fluxo).
    3. Crie um gatilho.
      1. Selecione Adicionar um gatilho.
      2. Pesquise e selecione Aplicação.
      3. Selecione E-mail de entrada.
      4. Selecione Condições de e-mail com o operador AND.
        • Selecionar tipo é recebido.
        • Selecione O tipo de recebimento é Novo.
      5. Deixe o tipo de registro de resposta em branco.
      6. Clique em Done (Concluído).
    4. Selecione Adicionar uma Ação, Lógica de Fluxo ou Subfluxo e selecione uma das seguintes opções.
      • Ação
      • Lógica de fluxo
      • Subfluxo
      Nota:
      Depois de criar entradas de ação, você pode selecionar várias ações usando Selecionar vários.
    5. Opcional: Adicionar manipulador de erros.
      1. Para habilitar o tratamento de erros, deslize o botão de alternância ERROR HANDLER.
      2. Selecione Adicionar uma Ação, Lógica de Fluxo ou Subfluxo e selecione uma das seguintes opções.
      • Ação
      • Lógica de fluxo
      • Subfluxo
    6. Verifique o fluxo de e-mail e modifique-o, se necessário.
    7. Selecione Save (Salvar).
    8. Selecione Ativar.
    9. Na caixa de diálogo de confirmação, selecione Ativar.

    Atualizar uma interação

    Modifique os registros de interação existentes, verificando se todos os detalhes de comunicação por e-mail estão atualizados.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin, workspace_admin, awa_agent, sn_customerservice_consumer_agent ou sn_customerservice_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Automação de Processo > Workflow Studio.
    2. Criar um fluxo.
      1. Selecione Flows (Fluxos).
      2. Selecione Novo.
      3. Selecione Fluxo.
      4. No campo Nome do fluxo, insira o nome do fluxo.
      5. Selecione o escopo da aplicação na lista Aplicações.
      6. No campo Descrição, insira a descrição.
      7. Selecione Mostrar propriedades adicionais.
        Para saber mais sobre propriedades adicionais, consulte Create a flow in Workflow Studio.
      8. Selecione Build flow (Criar fluxo).
    3. Crie um gatilho.
      1. Selecione Adicionar um gatilho.
      2. Pesquise e selecione Aplicação.
      3. Selecione E-mail de entrada.
      4. Selecione Condições de e-mail com o operador AND.
        • Selecionar tipo é recebido.
        • Selecione O tipo de recebimento é Resposta.
      5. Deixe o tipo de registro de resposta em branco.
      6. Clique em Done (Concluído).
    4. Selecione Adicionar uma Ação, Lógica de Fluxo ou Subfluxo e selecione uma das seguintes opções.
      • Ação
      • Lógica de fluxo
      • Subfluxo
      Nota:
      Depois de criar entradas de ação, você pode selecionar várias ações usando Selecionar vários.
    5. Opcional: Adicionar manipulador de erros.
      1. Para habilitar o tratamento de erros, deslize o botão de alternância ERROR HANDLER.
      2. Selecione Adicionar uma Ação, Lógica de Fluxo ou Subfluxo e selecione uma das seguintes opções.
      • Ação
      • Lógica de fluxo
      • Subfluxo
    6. Verifique o fluxo de e-mail e modifique-o, se necessário.
    7. Selecione Save (Salvar).
    8. Selecione Ativar.
    9. Na caixa de diálogo de confirmação, selecione Ativar.