Integração do Catálogo de serviços com os Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor
Usuários com a função de administrador de cliente (sn_customerservice.customer_admin) podem associar um portal a um catálogo de serviços.
As seguintes páginas do catálogo e widgets são fornecidos como parte da integração do Atendimento ao cliente com Gestão de solicitações.
Para obter mais informações, consulte Associar um portal a um catálogo.
Página do catálogo do CSM
A página Catálogo do CSM é a página de exibição dos itens do catálogo nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. Esta página serve como página principal para qualquer item do catálogo de serviços exposto em um portal do CSM. Todos os itens da solicitação expostos nos portais do CSM são itens do catálogo de serviços ou produtores de registro do catálogo de serviços. Navegar até para exibir esta página.
- ID da página: csm_sc_cat_item
- Nome da atualização: sp_page_7ea80b123bb31300bfe04d72f3efc4b7
- Disponível para funções: snc_internal, snc_external
Widget de item do catálogo do CSM
Este widget lida com a lógica de redirecionamento no envio do item do catálogo e incorpora o widget de item do catálogo padrão. Este widget escuta o evento $sp.sc_cat_item.submitted. No envio de um item do catálogo, ele lida com a lógica de redirecionamento do portal com base no page_id e na URL do portal do catálogo. Quando não há primário definido na tabela Solicitações (sc_request), o URL é redirecionado para a página de tíquete padrão do portal de serviços. Se um produtor de registro tiver um URL de redirecionamento, este widget usará o URL de redirecionamento do produtor de registro em vez de redirecionar para a página de tíquete.
- ID do widget: csm-sc-cat-item
- Nome da atualização: sp_widget_ec837c713bbb1300bfe04d72f3efc4d1
- Disponível para funções: snc_internal, snc_external
Mapa de rota de página
É importante configurar um mapa de rota de página para todos os novos Portais de serviços para lidar com o redirecionamento para a página de tíquete de caso. O redirecionamento é baseado na lógica descrita no widget Item do catálogo do CSM.
- Mapa de rotas da página de item do catálogo do CSM: para o Portal de atendimento ao cliente, este mapa de rotas de página roteia o redirecionamento de URL da página sc_cat_item para a página csm_sc_cat_item.
- Mapa de rotas da página de item do catálogo CSP: para o Portal de atendimento ao consumidor, este mapa de rotas de página roteia o redirecionamento de URL da página sc_cat_item para a página csm_sc_cat_item.
Configurações do portal para itens do catálogo
Depois que os itens do catálogo são definidos, a visibilidade do botão Enviar/Adicionar ao carrinho pode ser controlada navegando até , selecionando o item desejado e habilitando ou desabilitando os campos na seção de formulário Configurações do portal.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Método de solicitação | Selecione Solicitar, Solicitar ou Enviar como o tipo de item do catálogo. |
| Ocultar "Adicionar ao carrinho" | Habilite se o botão Adicionar ao carrinho deve ser desabilitado para o item do catálogo. Nota: No momento, o botão Adicionar ao carrinho não é compatível com o Portal de atendimento ao cliente ou o Portal de atendimento ao consumidor. |
| Ocultar quantidade | Habilite se a Quantidade do item do catálogo deve ser ocultada. |
| Ocultar tempo de entrega | Habilite se o Tempo de Entrega do item do catálogo deve ser oculto. |
| Ocultar "Adicionar à Lista de Desejos" | Habilite se o botão Adicionar à Lista de Desejos do item do catálogo deve ser oculto. |
| Ocultar anexo | Habilite se o anexo do item do catálogo deve ser oculto. |