Formulário de caso de fatura
O formulário de caso de fatura exibe detalhes sobre um caso de fatura.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Caso de fatura | |
| Número | O número do registro gerado automaticamente. O prefixo dos números da tabela Caso de fatura é INVCS. |
| Canal | O método pelo qual o cliente iniciou o contato e o caso foi aberto.
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| Conta | O nome da empresa para a qual o caso de fatura é aberto. |
| Contato | O nome do contato do cliente para o caso de fatura. |
| Produto | O modelo de produto do ativo. Um modelo é uma versão ou configuração específica de um ativo (por exemplo, Apple Mac Book Pro). Se você selecionar um ativo no campo Ativo e o ativo tiver um produto associado, o campo Produto será atualizado automaticamente. Um produto pode ser associado a vários ativos. |
| Ativo | O número da etiqueta do ativo ou o número de série do ativo envolvido neste caso. |
| Base de instalação | O campo Base de instalação ajuda a rastrear quais produtos e serviços foram comprados por um cliente, como eles foram instalados ou provisionados, junto com a configuração detalhada de cada item instalado. |
| Contato do parceiro | O nome do contato do parceiro para este caso de fatura. |
| Primário(a) | O registro primário do caso de fatura. |
| Descrição resumida | Uma breve descrição do problema ou solicitação. |
| Precisa de atenção | Quando marcado, o sistema envia uma notificação ao agente no campo Atribuído a. A notificação inclui o número do caso, o estado, a prioridade e uma descrição resumida. |
| Aberto(a) | A data e a hora em que o caso de fatura foi aberto. |
| Prioridade | A prioridade atribuída:
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| Grupo de atribuição | O grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído. |
| Atribuído a | O agente atribuído. Se um grupo for selecionado no campo Grupo de atribuição, o agente atribuído deverá pertencer a esse grupo. |
| Contrato | O número do contrato associado ao caso de fatura. |
| Direito | O direito associado ao caso de fatura. Os direitos disponíveis para seleção no canal da lista de referência correspondem ao canal de criação de caso. Os direitos disponíveis são filtrados pelas configurações nos campos Conta, Contrato, Produtoe Ativo. Se houver apenas um direito disponível para este caso, ele será adicionado automaticamente ao campo Direito. |
| Parceiro | O nome da empresa parceira. |
| Solicitar origem | A origem do caso de fatura. Os casos de fatura podem ser criados a partir das seguintes origens:
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| Fatura | A fatura para a qual o caso de fatura foi criado. |
| Anotações | |
| Participantes da lista de observação | Usuários que recebem notificações sobre este caso quando comentários adicionais são adicionados ou se o estado de um caso é alterado para Resolvido ou Encerrado. |
| Participantes da lista de anotações de trabalho | Usuários internos que recebem uma notificação sobre este caso quando anotações de trabalho são adicionadas. Você só pode adicionar usuários internos à lista de anotações de trabalho. |
| Comentários adicionais (visível para o cliente) | Comentários visíveis pelo cliente. Cada comentário é inserido no campo Atividade quando o usuário salva o registro. |
| Anotações de trabalho (privado) |
Informações sobre como resolver o caso ou as medidas tomadas para resolvê-lo, se aplicável. Os usuários internos que foram adicionados à lista Anotações de trabalho recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas ao caso de fatura. |
| Informações de Fechamento | |
| Encerrado por | O nome do usuário que encerrou o caso. |
| Encerrado | |
| Código de resolução | A resolução fornecida para o caso de fatura: |
| Causa | Detalhes sobre a causa do problema. |
| Anotações de resolução | Detalhes sobre como o caso foi resolvido. |
| Adicionar anotações de resolução a comentários | Uma caixa de seleção para determinar se as anotações de resolução são adicionadas aos comentários visíveis pelo cliente quando o caso é resolvido. Se selecionado, as anotações de resolução serão adicionadas ao campo Comentários adicionais (visível para o cliente). Por padrão, a caixa de seleção está desmarcada. |
| Registros relacionados | |
| Incidente | Exibe o número do registro de incidente associado a este registro de fatura. |
| Problema | Exibe o número do registro de problema associado a este registro de fatura. |
| Solicitação de Mudança | Exibe o número do registro de solicitação de mudança associado a este registro de fatura. |
| Causado pela mudança | Se um caso for o resultado de uma mudança, este campo exibirá o registro de solicitação de mudança associado. |