Ativar Gestão de problemas graves

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ative o plug-in Gestão de problemas graves para usar o recurso de gestão de problemas graves.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Este plug-in requer:
    • Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice]
    • Comunicações direcionadas [com.sn_publications]
    • Gestão de comunicações de tarefa [com.snc.task_communication_management]
    A gestão de problemas graves usa o recurso de listas de destinatários de Comunicações direcionadas para identificar os clientes afetados.
    Nota:
    Se você instalou o plug-in Proactive Customer Service Operations, o plug-in Gestão de problemas graves será ativado por padrão.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Plug-ins.
    2. Pesquise o plug-in com.sn_majorissue_mgt.
    3. Clique em Ativar.