Modificação de uma linha de contrato de serviço

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Modifique uma linha de contrato de serviço para que você possa atualizar as configurações existentes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária:
    • Para criar um pedido, você precisa de sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_agent.
    • Para criar uma cotação, você precisa de sn_customerservice_manager e sn_sales_common.sales_agent.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço configurável do CSM/FSM.
    2. Na lista Contratos e direitos, selecione Contratos de serviço.
    3. Na lista Contratos e direitos - Contratos de serviço, selecione o contrato de serviço.
    4. Na lista relacionada de linhas de contrato de serviço, selecione a linha de contrato de serviço para a qual você deseja modificar as características e os itens de linha.
    5. Selecione Modificar.
    6. Na IU do Configurador, modifique as configurações existentes da linha de contrato de serviço.
      Para saber mais sobre a IU do Configurador, consulte Exploring Sales and Order Management.
    7. Selecione Atualizar.
      Um pedido ou uma cotação será criada dependendo das regras definidas na tabela de decisão Política de fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente. Para obter mais informações, consulte Configuração da tabela de decisão da Política de fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente.
      • Se a entidade de destino selecionada for uma cotação, será criada uma cotação para modificar a linha do contrato de serviço. Você pode clicar no número da cotação na mensagem de confirmação para exibir os itens de linha da cotação modificados. A cotação é aprovada e o status muda para Concluído para criar um pedido.
      • Se a entidade de destino selecionada for um pedido, será criado um pedido para modificar a linha do contrato de serviço. Você pode clicar no número do pedido na mensagem de confirmação para exibir os itens de linha do pedido modificados.
    8. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de Estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído.
      As modificações estão visíveis na linha do contrato de serviço.