ウォークアップエクスペリエンスキューおよびインタラクションの管理
ウォークアップエクスペリエンス のマネージャーおよびエージェントは、Walk-up 場所キューとやり取りのすべての側面を効率的に管理できます。エージェントは、アサイン済みの Walk-up 場所、やり取りおよび Walk-up 要求の実行に使用される、関連のストックルームを表示できます。
ウォークアップエクスペリエンス は、エージェントが Walk-up を整理および管理するのに役立ちます。
- 個人用の受信ボックスにアクセスして、Walk-up サービスチャネルを含む複数のサービスチャネルから割り当てられている作業を確認する。
- Walk-up のやり取りキューから受信ボックスに自動的にプッシュされたアサインを取得する。
- 同時または複数のやり取りを同時に作業する。
- インシデントまたは要求へのやり取りを促進する。
- リストの先頭からだけでなく、キューリスト内の任意の場所から取得して、いつでもキュー内の任意の要求者と作業する。
- フルフィルメントを推進するためにエージェントアシストを使用する。
エージェントワークスペース では、やり取りは個別の Walk-up 受信ボックスにプッシュされるので、エージェントは先入れ先出しベースでやり取りを実行できます。やり取りは、高度な作業アサイン 機能のアサインルール設定に基づいて Walk-up エージェント受信ボックスに分散されます。
Walk-up 場所で問題が解決しない場合、エージェントは エージェントワークスペース で直接インシデントを開くことができます。Walk-up 場所のストックルームで資産を利用できない場合、エージェントは直接 サービスカタログからハードウェアまたはソフトウェアの要求を直接作成することもできます。
- 直接 エージェントワークスペース にリンクする個人用 Walk-up 受信ボックスにアクセスする。
- 割り当てられている Walk-up のやり取りを表示する。
- 必要に応じてウォークアップのやり取りを再割り当ておよび変更する。
- スケジュール設定されている予約と予定されている予約をすべて表示する。
- Walk-up 順番待ちリストを表示する。
- 利用可能な資産を表示し、ローカルストックルームから要求を実行する。
- 必要に応じてインシデントとリクエストを作成する。
- 必要に応じて他のエージェントまたはキューの場所に Walk-up のやり取りを転送する。
次のアプリケーションは、ウォークアップエクスペリエンス ナビゲーションバーの [エージェント] モジュールに含まれ、エージェントワークスペース ウォークアップエクスペリエンス インターフェイスに表示されます。
| UI ビューとアプリケーション | 説明 |
|---|---|
プラットフォーム：自分のウォークアップ受信ボックス エージェントワークスペース：受信ボックス |
エージェントワークスペース で自分に割り当てられた Walk-up のやり取りやり取りは、高度な作業アサイン 機能のアサインルール設定に従って受信ボックスにプッシュされます。 |
プラットフォーム：自分の Walk-up ストックルーム エージェントワークスペース：自分のストックルーム |
自分がサポートする Walk-up キューの場所に関連付けられたストックルームと資産 |
プラットフォーム：自分の Walk-up 場所 エージェントワークスペース：Walk-up 場所 |
自分にアサインされている Walk-up 場所 |
プラットフォームと エージェントワークスペース：自分にアサインされた Walk-up |
解決または実行のために自分にアサインされている Walk-up のやり取りこれらのやり取りの状態は [対応中中] です。 |
プラットフォームと エージェントワークスペース：オープン - 未アサイン |
自分の場所のオープンかつアサイン解除済みの Walk-up のやり取りの全リストこれらのやり取りは [新規]、[キューに格納]、または [対応中] のいずれかです。 |
プラットフォームと エージェントワークスペース：クローズ済み Walk-up |
クローズ済みのすべての Walk-up のやり取りクローズ済みのやり取りの状態は [完了してクローズ] または [破棄してクローズ] のどちらかです。 |
プラットフォーム：スケジュールされた予定 エージェントワークスペース：予約 |
自分の Walk-up キューのスケジュール設定されている今後の予約すべて |
エージェントワークスペース と 高度な作業アサイン の詳細については、「エージェントワークスペース」と「高度なワークアサインメント」を参照してください。