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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# サクセスダッシュボードインジケーター KPI を構成する

# サクセスダッシュボードインジケーター KPI を構成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

サクセスダッシュボードインジケーターには、パフォーマンスを測定するための規範的な方法があります。しかし、ベースシステムで使用可能なインジケーターを置き換えるか、インジケーターを追加することで、重要業績評価指標 (KPI) のソースを再構成できます。
たとえば、組織に \[ナレッジを使用した自己解決\] を判定する別のやり方がある場合があります。`[ナレッジを使用した自己解決]` を使用する \[自己解決率\] と \[コール転送\] の定義を変更することはできませんが、KPI とその構成要素を置き換えたり追加したりすることはできます。  
インジケーターには、次の 2 つの主要なタイプがあります。

* プライマリインジケーター：ServiceNow によって規定されたインジケーター。  
  警告:  
  プライマリインジケーターは ServiceNow® で規定されているため、変更しないでください。これらの KPI を変更すると、スコアに影響を与える可能性があります。
  * プライマリインジケーターレジストリーテーブル `(sn_sd_primary_indicator_registry)` でプライマリインジケーターを確認できます。
  * プライマリインジケーターテーブル `(sn_sd_primary_indicator)` で、対応するパフォーマンスアナリティクスインジケーターを確認できます。  
    プライマリインジケーターのタイプは次のとおりです。
    * 手動：これらのインジケーターの計算式は、他のプライマリインジケーターで構成されています。
    * 自動：これらのインジケーターの計算式は、貢献インジケーターに基づいて自動的に計算されます。
    {#config-kpis-sdb__ul_tbj_2kf_wrb}
  {#config-kpis-sdb__ul_ejp_nkf_wrb}
* 貢献インジケーター：貢献インジケーターレジストリー `(sn_sd_contributing_indicator_registry)` テーブルにリストされているインジケーターで、プライマリインジケーターを指します。
  * これらのインジケーターが自動プライマリインジケーターに登録されると、プライマリインジケーターの式が自動的に更新され、合計にこれらのインジケーターが含まれます。
  * これらのインジケーターがレジストリーから削除されるか、非アクティブとしてマークされると、プライマリインジケーターの式が更新され、このインジケーターが合計から削除されます。例：

        Self-solve (manual primary indicator) = Self-solved using Virtual Agent (automatic primary indicator) + Self-solved using Knowledge (automatic primary indicator) + Automated Resolutions (automatic primary indicator) 

    各項目の意味は次のとおりです。
    * 仮想エージェントを使用した自己解決 = VA を使用して自己解決したサービスグループ問題 (このプライマリインジケーターに対して登録されている唯一の貢献インジケーター)
    * ナレッジを使用した自己解決 = ナレッジを使用して自己解決したサービスグループ問題 (このプライマリインジケーターに対して登録されている唯一の貢献インジケーター)
    * 自動解決 (自動プライマリインジケーター) = インシデントまたは HR チケットの自動解決 (このプライマリインジケーターに対して登録されている唯一の貢献インジケーター)
    {#config-kpis-sdb__ul_lkp_4j4_stb}
  {#config-kpis-sdb__ul_gnk_3j4_stb}
{#config-kpis-sdb__ul_rjm_cj4_stb}
* **[貢献インジケーターの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jwp_675fWcf8mkXa9yNa1g)**   
  組織の好みに基づいて、新しい貢献インジケーターを追加します。
* **[時間節減を追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o05MJ~XwJMXmmh7ILGspmw)**   
  組織の設定に基づいて、新しい時間節減を貢献インジケーターとして追加します。
* **[詳細情報カードの更新](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e_URXwo~O604aTJG2DiM_Q)**   
  サイドパネルで \[詳細情報\] カードを設定および更新します。
* **[ITSM サクセスダッシュボード にコスト削減インジケーターを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yv_AYaQnh8m1qlUEXHb4HA)**   
  ITSM サクセスダッシュボード にコスト削減インジケーターを作成し、エージェントがインシデントを処理する際、貢献インジケーターの節約時間を決定し、表示します。
* **[ITSM サクセスダッシュボードインジケーターの通貨コードの変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E7npScU4fGJ8DNu~~iOypg)**   
  ITSM サクセスダッシュボードインジケーターの通貨コードを変更します。