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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# 変更要求の処理

# 変更要求の処理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

変更要求の承認、実装、レビュー、およびクローズを行うことができます。

## 始める前に

必要なロール：itil、admin、sn_change_write、または change_manager

変更要求の処理の一環として、[変更の競合を検出](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AqKcoSFzXy92wCgqNefKSw#t_RunManualConflictDetection "変更の要求に対して競合の検出を手動で実行すると、完了前に競合の検出をキャンセルできます。自動または手動で検出された競合を確認し、スケジュールを変更して解決します。")し、[リスクアセスメントを確実に実行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nCkOTUaBk28d6lQdZm8neg "リスク アセスメント基準が定義された後で、既存の変更要求のリスク アセスメントを実行することができます。リスクを評価した後、変更要求でリスク アセスメント応答を表示できます。")します。

## 手順

1. \[すべて\]\[変更\]\[開く\]に移動します。
2. 作業する変更要求を選択します。
3. ロールに基づいて変更要求に対して以下のアクションを実行できます。

   | オプション | 説明 |
   | 変更要求の承認または却下 | 承認レコードを開き、\[承認\] をクリックして変更要求を承認するか、\[却下\] をクリックして却下します。 変更要求は、承認されれば \[スケジュール済み\] ステータスに、却下されれば \[新規\] ステータスに変更されます。 |
   | 変更要求の実装 | \[実装\] をクリックして、変更要求を実行します。 変更要求状況が \[実装\] に変更されます。ワークフローは、\[実装\] と \[Post-implementation testing\] (実装後のテスト) の 2 つの変更タスクを作成します。変更タスクをレビューし、必要に応じてユーザーまたはグループにアサインします。 |
   | 変更要求のレビュー | 変更要求の詳細をレビューしてから \[レビュー\] をクリックします。 変更要求が、\[レビュー\] ステータスに移行します。オープンな変更タスクはすべて \[キャンセル\] に設定されます。 |
   | 変更要求のクローズ | \[クローズ情報\] に \[クローズ コード\] と \[クローズ メモ\] を入力してから \[クローズ\] をクリックします。 変更要求がクローズされます。 |
   | 変更要求のキャンセル | コンテキストメニューから、\[変更をキャンセル\] をクリックします。変更をキャンセルする理由を指定して、\[保存\] をクリックします。 変更要求がキャンセルされ、変更をキャンセルする理由が \[作業メモ\] フィールドに追加されます。 |
   |-|-|

   {#t_ProcessAChangeRequest__choicetable_yhp_ddv_tt}  
   注:  
   ステータスが \[実装\] から \[レビュー\] に変更された場合、手動で作成した変更タスクは自動的に閉じたり、キャンセルされたりしません。まず、変更タスクを閉じて、変更要求を閉じる必要があります。
   変更要求を承認する approval_user ロールを持つユーザーには、変更要求そのものへのアクセス権限はありません。これらのユーザーが適切な承認を決定するために、承認レコード内の以下の情報を利用できます。
   * 番号
   * 要求元
   * 構成アイテム
   * タイプ
   * 開始予定日
   * リスク
   * 終了予定日
   * 影響
   * 簡単な説明
   * 説明
   * 理由
   * 実装計画
   * リスクと影響度の分析
   * 切り戻し計画

   {#t_ProcessAChangeRequest__ul_apn_c41_nsb}

   変更要求アクティビティ ログに承認履歴を追加することもできます。アクティビティ フィルター アイコンをクリックし、リストから \[承認履歴\] を選択します。承認、却下、コメントなどの承認プロセスに変更があると、アクティビティ ログが更新されます。
{#t_ProcessAChangeRequest__steps_ovn_cdv_tt}
* **[変更要求に関連付けられた CI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HesBgESVJHC6g5_FarSK8A#c_AffectedCIsAndImpactedServices)**   
  \[変更要求\] フォームの関連リストによって、追加の CI またはサービスを変更要求に関連付けることができます。CI を依存関係ビュー マップから変更要求に関連付けることもできます。
* **[Mass Update CI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L1RPgNK0SWHcl1ecudvo1A)**   
  Mass update CI プラグインを使用すると、ユーザーは特定の CI クラスの CI セットに同じ更新を適用できます。変更管理 - 一括更新 CI プラグインは、変更管理 - 状況モデルプラグインがアクティブになっているときに使用されることを意図しています。
* **[一括更新 CI を使用する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5bthBIf1Oyb5ahURGQ2Hrw)**   
  変更要求で提案された変更を使用して、特定の CI クラスの CI セットに同じ更新を適用できます。
* **[変更要求の保留](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rZVdgTklHg~93CH8Yk~mLQ)**   
  変更要求を保留にして、作成された変更要求の追加情報を取得できます。
* **[変更に関して影響を受けるサービスと CI のリフレッシュ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iaGLQaqDylS62ugox76SvA)**   
  \[影響するサービスと CI\] 関連リストは、そのレコードと、影響を受ける CI に基づいて \[サービスオファリングおよびビジネスアプリケーション\] 関連リストにリストされているレコードを更新します。影響するサービスと CI を特定し、必要なアクションを実行できます。

**関連タスク**   

* [変更要求の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rYh13AjQoJssXAlFO5C65A "変更要求を作成することで、承認され、サポートされている構成アイテム (CI) を変更するための制御プロセスを実装します。")