オンコールダッシュボード
チームが処理したオンコールエスカレーションのパフォーマンスを表示するダッシュボード。
オンコールスケジューリングの KPI。
| データの可視化 | 説明 | KPI (パフォーマンスアナリティクスインジケーター) |
|---|---|---|
| アクティブなエスカレーション (優先度と確認応答ステータス別) | エスカレーションステータスに基づくオンコールエスカレーションの優先度別の分布。 | アクティブなエスカレーション |
| 確認済みのエスカレーション (レベル、シフトおよびグループ別) | レベル/シフト/グループに基づいて確認されたエスカレーションの分布。 | 確認済みのエスカレーション |
| 未確認のエスカレーションの割合 (レベル、シフトおよびグループ別) | レベル/シフト/グループによって確認されていないエスカレーションの分布。 | 確認されていないエスカレーション |
| 確認済み連絡試行 | レベルと連絡試行に基づいて確認された連絡試行の合計数。 | 確認済み連絡試行の回数 |
| 確認済みのエスカレーションの割合 (グループ別) | 確認済みのエスカレーションの割合。 | 確認済みのエスカレーションの割合 |
| 未確認のエスカレーションの割合 (グループ別) | 確認されていないエスカレーションの割合。 | 確認されていないエスカレーションの割合 |
| エスカレーションの確認までの平均時間 (グループ別) | エスカレーションレベルに基づくエスカレーションの確認までの平均時間。 | 平均エスカレーション応答確認 |
| エスカレーションの確認までの平均時間 (レベル別) | エスカレーションレベルに基づくエスカレーションの確認までの平均時間。 | 平均レベル応答確認 |
| 合計オンコール時間 (ユーザー別) | ユーザーがオンコールに対応できた合計時間数。 | 合計オンコール時間 |