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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# オンコールダッシュボード

# オンコールダッシュボード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年09月02日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

チームが処理したオンコールエスカレーションのパフォーマンスを表示するダッシュボード。

オンコールスケジューリングの KPI。  
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| データの可視化 | 説明 | KPI (パフォーマンスアナリティクスインジケーター) |
|-|-|-|
| アクティブなエスカレーション (優先度と確認応答ステータス別) | エスカレーションステータスに基づくオンコールエスカレーションの優先度別の分布。 | アクティブなエスカレーション |
| 確認済みのエスカレーション (レベル、シフトおよびグループ別) | レベル/シフト/グループに基づいて確認されたエスカレーションの分布。 | 確認済みのエスカレーション |
| 未確認のエスカレーションの割合 (レベル、シフトおよびグループ別) | レベル/シフト/グループによって確認されていないエスカレーションの分布。 | 確認されていないエスカレーション |
| 確認済み連絡試行 | レベルと連絡試行に基づいて確認された連絡試行の合計数。 | 確認済み連絡試行の回数 |
| 確認済みのエスカレーションの割合 (グループ別) | 確認済みのエスカレーションの割合。 | 確認済みのエスカレーションの割合 |
| 未確認のエスカレーションの割合 (グループ別) | 確認されていないエスカレーションの割合。 | 確認されていないエスカレーションの割合 |
| エスカレーションの確認までの平均時間 (グループ別) | エスカレーションレベルに基づくエスカレーションの確認までの平均時間。 | 平均エスカレーション応答確認 |
| エスカレーションの確認までの平均時間 (レベル別) | エスカレーションレベルに基づくエスカレーションの確認までの平均時間。 | 平均レベル応答確認 |
| 合計オンコール時間 (ユーザー別) | ユーザーがオンコールに対応できた合計時間数。 | 合計オンコール時間 |
[表 : 1. オンコールスケジューリング KPI]

{#oncall-scheduling__table_rnl_k2t_c1c}