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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# 重大インシデント管理でのメール用コミュニケーションテンプレートの構成

# 重大インシデント管理でのメール用コミュニケーションテンプレートの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

重大インシデント管理でメール用のコミュニケーションテンプレートを構成すると、コミュニケーションメールの作成と構成に費やす労力と時間を削減できます。

## 始める前に

重大インシデント管理 プラグインをサービスオペレーションワークスペースで有効にする必要があります。詳細については、「[サービスオペレーションワークスペースでの重大インシデント管理のアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fuGSe88UrI~K2nG3dK6iHA "アドミンセンターを使用して、サービスオペレーションワークスペースで重大インシデント管理 (app-sow-mim) プラグインをアクティブ化します。")」を参照してください。

必要なロール：admin

## 手順

1. \[すべて\]\[サービスオペレーションワークスペース\]\[構成\]に移動します。
2. アドミンセンターページで、\[概要\] タブまたは \[構成\] タブから重大インシデント管理の設定ページに移動します。
   * \[概要\] タブで、重大インシデント管理の \[構成\] を選択します。
   * \[構成\] タブで、\[重大インシデント管理\] を選択します。

   {#configure-comm-template-email-mim-sow__choices_khk_xcd_bbc}  
   設定ページには、重大インシデント管理の構成可能なすべての機能が表示されます。
3. \[コミュニケーションテンプレート (Communication Template)\] セクションで、\[メールの構成 (Configure email)\] を選択して、使用可能なコミュニケーションメールテンプレートのリストを表示します。
4. \[新規\] を選択します。
5. フォームで、詳細を入力します。  
   {#configure-comm-template-email-mim-sow__table_hxq_dfw_y1c__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | メールテンプレートの名前。 |
   | テーブル | メールテンプレートが適用されるテーブル。 注: デフォルトでは、値はインシデントコミュニケーションタスク \[incident_alert_task\] テーブルです。 |
   | アプリケーション | メールテンプレートのアプリケーションスコープ。メールテンプレートは、すべてのアプリケーションまたはスコープ対象のアプリケーションで使用できます。 |
   | 実行順序 | テンプレートが適用される順序。実行順序が最も低いテンプレートが最初に適用されます。たとえば、実行順序 = 100 のテンプレートが最初に適用され、次に実行順序 = 200 のテンプレートが適用されます。 |
   | 条件 | メールコミュニケーションの作成時にメールテンプレートを適用するために満たす必要がある条件を設定する条件ビルダー。 |
   | コンテンツ ||
   | 件名 | メールの件名。 |
   | コンテンツタイプ | メールのコンテンツタイプ。可能な値： * HTML：リンク、マルチメディア、およびその他の HTML コンテンツをメールに追加できます。 * プレーンテキスト：テキストと、太字や斜体などの他のテキスト関連の機能のみを追加できます。 {#configure-comm-template-email-mim-sow__ul_j1v_nfw_y1c} |
   | 本文 | メール本文のコンテンツ。 注: \[コンテンツタイプ\] フィールドで選択したオプションに基づいて、\[本文\] フィールドでテキストまたは HTML 関連のコンテンツを追加できます。 |
   | 変数を選択 | \[本文\] にフィールド変数を追加します。 |
   | 受信者 ||
   | 宛先 | メールの \[宛先\] セクションに追加するユーザーまたは受信者のリスト。 |
   | CC | メールの \[CC\] セクションに追加するユーザーまたは受信者のリスト。 |
   | Bcc | メールの \[Bcc\] セクションに追加するユーザーまたは受信者リスト。 |
   | 送信者の構成 ||
   | 送信元生成タイプ | 送信されたメールの生成タイプ。この値は、メールの \[送信元\] セクションに表示されるメール送信者に関する情報を提供します。可能な値： * SMTP メールアカウント：メールは、送信者の SMTP メールアカウントを使用して生成され、送信されます。送信されたメールの \[送信元\] セクションには、送信者の SMTP メールアカウントが表示されます。 * リストから選択：送信されたメールの \[送信元\] セクションには、\[メールクライアントの送信元アドレス\] フィールドで指定されたメールアドレスのリストが表示されます。 * スクリプト：メールは、\[送信元のスクリプト\] フィールドで指定されたスクリプトを使用して生成され、送信されます。送信されたメールの \[送信元\] セクションには、スクリプトに基づいて送信者名が表示されます。 * テキスト：メールの \[送信元\] セクションには、\[送信元\] フィールドで指定された値が表示されます。 * なし：送信されたメールの \[送信元\] セクションに値が表示されません。 {#configure-comm-template-email-mim-sow__ul_gvr_yfw_y1c} |
   | メールクライアントの送信元アドレス | メールの \[送信元\] セクションに表示されるメールアドレス。複数のメールアドレスを追加できます。 注: このフィールドは、\[送信元生成タイプ\] が \[リストから選択\] に設定されている場合にのみ表示されます。 |
   | 送信元のスクリプト | メールの作成と送信を担当するスクリプト。 注: このフィールドは、\[送信元生成タイプ\] が \[リストから選択\] に設定されている場合にのみ表示されます。 |
   | 送信元 | メールの \[送信元\] セクションに表示される名前またはユーザー。 注: このフィールドは、\[送信元生成タイプ\] が \[リストから選択\] に設定されている場合にのみ表示されます。 |
   [表 : 1. \[メールの構成 (Configure Email)\] フォーム]

   {#configure-comm-template-email-mim-sow__table_hxq_dfw_y1c}
6. \[送信\] を選択します。