応答不可より優先して重要なアラートを受け取る機能の有効化

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • ITSM モバイルエージェントに関して、応答不可より優先して重要なプッシュ通知を受け取る機能を有効にします。

    このタスクについて

    応答不可より優先して重要なプッシュ通知を受け取る機能を使用すると、ITSM マネージャーは、電話が応答不可モードの場合でもオンコールメンバーに連絡できます。

    この機能を有効にするには、プロンプトと再プロンプトのプロパティを設定する必要があります。エージェントが最初に設定を有効にしなかった場合、reprompt プロパティによりポップアップメッセージが再送信されます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. [sys_sg_properties] > [モバイルのプロパティ]に移動します。
    2. モバイルのプロパティページで、[グローバルスコープ] に切り替えます。
    3. [新規] を選択し、次の詳細情報を使用して新しいプロパティを作成します。
      • 名前：critical_alerts_request_prompt
      • Type : True/False
      • 値：true
      • モバイルアプリケーション：エージェント
    4. [アクティブ] オプションを選択します。
    5. 値が True であることを確認し、[更新] を選択して、プロパティを作成して適用します。
      注:
      このプロパティを作成した後、変更を有効にするには、ユーザーはログアウトしてから再度ログインする必要があります。
    6. ITSM モバイルエージェント アプリケーションにログインします。
    7. [応答不可より優先して重要なアラートを受け取る機能を有効にする (Enable Override Do Not Disturb To Receive Critical Alerts)] プロンプトが表示されたら、[設定を開く (Open Settings)] を選択します。
      注:
      iOS デバイスを使用して ITSM モバイルエージェントにログインする場合は、[応答不可より優先して重要なアラートを受け取る機能を有効にする (Enable Override Do Not Disturb To Receive Critical Alerts)] プロンプトが表示されたら、[許可] をクリックします。
    8. [応答不可] アクセス設定ページで、リストから ITSM モバイルエージェント アプリケーションを選択します。
    9. [応答不可を許可 (Allow Do Not Disturb)] 切り替えボタンを選択します。
    10. [許可] を選択して確定します。
      これで、ユーザーは応答不可モードでも重要なアラートを受け取るようになります。
    11. オプション: 最初にこのプロパティを有効にしなかったエージェントに対して、[応答不可より優先して重要なアラートを受け取る (Override do not disturb to receive critical alerts)] ポップアップを再送信する場合は、次の再プロンプトプロパティを設定します。
      1. ナビゲーションフィルターに、sys_sg_properties と入力します。
      2. モバイルのプロパティページで [新規] を選択し、「critical_alerts_request_reprompt」という名前で、critical_alerts_request_prompt プロパティと同じ構成のプロパティを作成します。