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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# インシデントからのレコードの作成

# インシデントからのレコードの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

インシデントから問題、変更、または要求レコードを作成します。

## 始める前に

必要なロール：Itil、itil_admin、または admin

## このタスクについて

インシデントの原因がエラーまたは広範な問題の場合、インシデントから問題が生成されます。問題でインフラストラクチャやビジネスサービスへの変更が必要な場合、インシデントから変更レコードが作成されます。ユーザーに対する解決策がハードウェアまたはソフトウェアのリクエストになる場合、インシデントからリクエストが作成されます。

## 手順

1. \[すべて\]\[インシデント\]\[オープン\]に移動します。
2. インシデントレコードを開きます。
3. ヘッダーフォームを右クリックし、コンテキストメニューで適切なオプションを選択します。

   | タスクレコード | オプション |
   | 問題 | \[問題を作成\] 詳細については、「[問題の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/54h~V2OVE8vmBMl2lESk4w "問題とは、1 つ以上のインシデントの原因です。インシデントの根本原因を特定し、インシデントが再び発生するのを防ぐために問題を作成します。")」を参照してください。 注: \[新規の問題作成のためインシデントからコピーされる属性リスト (カンマ区切り)\] (com.snc.problem.create_from_incident.attributes) プロパティを使用して、インシデントフォームのフィールドを指定します。これらのフィールドの値は、問題フォームの対応するフィールドにコピーされます。このプロパティは、Madrid リリース以降のお客様が利用可能です。 |
   | 要求 | \[要求の作成\] 詳細については、「[インシデントから要求を作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JpU2Hu5N~fep85RGg0~GpQ "インシデントの作業に当たっていて、ユーザーがアプリケーションや新しいラップトップなどの 1 つ以上のカタログアイテムを必要としていると判断した場合は、インシデントから要求を作成できます。これは、インシデントに関連付けられた要求を追跡する場合や、その逆を追跡する場合に役立ちます。")」を参照してください。 |
   | 変更 | \[通常の変更を作成\]、\[標準的な変更の作成\]、\[緊急の変更の作成\] 詳細については、「[変更要求の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rYh13AjQoJssXAlFO5C65A "変更要求を作成することで、承認され、サポートされている構成アイテム (CI) を変更するための制御プロセスを実装します。")」を参照してください。 注: 通常の変更の作成スクリプト、標準的な変更の作成スクリプト、緊急の変更の作成スクリプトは、インシデントフォームから次のフィールドをコピーします。 * short_description * description * cmdb_ci * priority * 会社 {#t_PromoteAnIncident__ul_ify_w3r_bq} インシデントフォームから変更フォームにフィールドをコピーする構文は次のとおりです。 `changeRequest.setValue("field_name", current.field_name);` アドミニストレーターは、この情報をインシデントレコードのスクリプトブロックに追加します。 |
   |-|-|

   {#t_PromoteAnIncident__choicetable_s5g_lgw_xy}  
   新しいレコードのフォームが表示され、既に保存されています。一部の特定のフィールドが、インシデントから新しく生成されたレコードにコピーされます。新しく作成されたタスクレコードの参照は、\[インシデント\] フォームの \[関連レコード\] セクションで確認できます。
4. **オプション:** \[問題\]、\[変更\]、または \[要求\] フォームに追加情報を記入し、\[更新\] をクリックします。